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门店管理者核心绩效指标研究
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1行业发展趋势对门店管理的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.1.2核心绩效指标在门店管理中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.1国外相关研究成果综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2国内相关研究成果综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3.2研究方法的选择与说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.4研究框架与篇章结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.4.1研究的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.4.2论文的篇章结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
二、门店管理者核心绩效指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.1绩效指标的涵义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.1.1绩效指标的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1.2绩效指标的基本特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.2门店管理者绩效指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2.2可行性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.2.3可比性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.2.4动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.3门店管理者核心绩效指标体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.3.1关键成功因素法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
2.3.2平衡计分卡法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
2.3.3层次分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
2.4门店管理者核心绩效指标体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
2.4.1财务绩效指标模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
2.4.2客户绩效指标模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
2.4.3内部流程绩效指标模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
2.4.4学习与成长绩效指标模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
三、门店管理者核心财务绩效指标分析与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．79
3.1财务绩效指标的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
3.2传统财务指标的局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
3.3特色财务绩效指标设计与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
3.3.1门店销售额增长率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
3.3.2门店利润率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
3.3.3成本控制率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
3.3.4投资回报率．．．．．．．．．．．．．．．．．
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