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关于销售管理整改方案

企划营销部

2005-11-26

目录

一、基本素质要求

二、基本作要求岗位职责

三、仪容仪表

四、考勤制度

4.1考勤

4.2请假

4.3轮休安排

4.4例会安排

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.2接待来访、追踪客户

5.3客户确认实施细则

5.4其他综合制度

5.5销售行为管理

5.6客户退房制度

5.7客户换房、更名制度

六、销售工作程序

6.1总则

6.2销售流程

6.3客户追踪

6.4签约流程

七、其他附件

一、基本素质要求：

良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+

流畅的表达+积极的进取一一赢得最佳业绩。

二、基本作要求岗位职责:

1.执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。

2.对任何上门客户均热情接待。

3.对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售专业水

准，不断提高销售技巧。

4.同事们应协调和睦，互相匡助，营造一个良好的，积极向上的工

作环境。

5.业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工作状态。

6,服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。

7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。

8.不懈的开辟新客户，完成销售指标，建立客户网络。

9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解次。

10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。

11.团结协作，以大局为重，不做伤害公司利益的事。

12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，无非分夸大及不实

的承诺。

13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体来源及效

果。

14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。

15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞争项目优

劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。

三、仪容仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精

神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档

次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐

全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能

将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，

男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光

亮。

仪容要慷慨，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发

式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头

发颜色要自然，必须梳洗整齐。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃

异味食品和不喝含酒精的饮料C

注意歇息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上

班时面带倦容。

女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不许带有色眼镜。

每日上班前应检查自己的仪表，在公共所需整理仪表时，要到卫

生偶尔工作间，不要当着客人的面或者在公共所整理。更不允许在

销售大厅照镜子，或者梳理头发。

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重

要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

要沉着稳重，给人以镇定感。

要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受

尊重