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事业单位考试浙江省温州市(面试题)必刷模拟题解析

面试问答题（共20题）

第一题：

随着互联网的发展及智能手机的普及，越来越多的人选择在网上处理政务，如网上购票、网上挂号等。然而有少部分老年人不会使用智能设备，因此无法享受网上购票、网上挂号等带来的便利。对此，你怎么看？

解析：这个问题考察的是考生对社会问题的认知和对公共服务的理解。在回答时，需要表现出对信息技术发展的承认，同时对老年人面临的技术壁垒表示理解和同情。以下是一个综合考虑社会公平与技术接受度角度的答案范例。

答案：

这是一个典型的社会现象，它凸显了信息技术对现代生活带来的巨大改变，以及这种改变如何对不同年龄段的人群产生不同的影响。智能设备和互联网服务的引入确实在很大程度上优化了我们的生活节奏，提高了效率。然而，这一进步对于不习惯或不熟悉新技术的老年人群体来说，无疑是一个挑战。

首先，从社会角度出发，我们应该强调包容性和普惠性。政府和社会组织应当认识到，尽管技术进步能带来诸多便利，但我们不能因此忽视了那些无法等量参与其中的群体。例如，可以开展针对老年人的培训项目，帮助他们熟悉和掌握基本的操作技能。此外，提供线下服务或电话咨询窗口也是必要的，以保证每个社会成员都能够平等地享受服务。

其次，从个人修养和社会责任感来看，年轻人应当尽可能地协助和帮助身边不懂数码化服务的老年人。例如指导他们使用智能设备，或者帮助他们通过其他渠道办理相关手续。这不仅是基于对年长者的尊敬，也是文明社会行为的体现。

最后，从政府服务角度来看，要确保服务的多样化和个性化以适应不同文化背景和需求层次。同时，要加大对民众，特别是老年人互联网教育的投入，解决他们因数字鸿沟带来的障碍问题。

通过多方共同努力，我们可以构建一个不仅科技发展、经济增长，而且人人平等享有服务、尊重个体差异的和谐社会。

第二题

近年来，一些地方积极推进“互联网+政务服务”，取得了显著成效，但也存在一些问题，例如线上线下服务脱节、信息孤岛等。请谈谈你对“互联网+政务服务”的理解，以及如何更好地推进这项工作？

答案：

“互联网+政务服务”是指运用互联网、大数据、云计算等技术，优化政务服务流程，提升政务服务效率和服务质量，让数据多跑路、群众少跑腿，构建便捷高效的政务服务体系。

核心是以人为本：“互联网+政务服务”的出发点和落脚点是方便群众、服务群众，核心在于利用技术手段解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。

目标是优化效率：通过信息化手段，实现政务服务流程的精简、优化，提高办事效率，降低群众成本。

关键是要整合资源：打破部门壁垒，实现数据共享和业务协同，解决信息孤岛问题，提供“一网通办”、“最多跑一次”的服务。

本质是提升治理能力：“互联网+政务服务”是推进国家治理体系和治理能力现代化的的重要抓手，通过技术赋能，提升政府公信力和服务能力。

二、如何更好地推进“互联网+政务服务”：

加强顶层设计，完善制度体系：

制定完善的“互联网+政务服务”发展规划和标准规范，明确发展目标、重点任务和实施路径。

建立健全数据共享机制，推动跨部门、跨层级、跨地区的数据互联互通，打破信息孤岛。

完善政务服务平台建设，实现政务服务事项“一网通办”、“全程在线”，避免线上线下服务脱节。

强化技术支撑，提升平台效能：

加大信息化基础设施建设投入，提升网络、硬件等基础设施水平。

运用大数据、人工智能等技术，实现政务服务智能引导、智能审批、智能查询等功能。

注重数据应用，创新服务模式：

加强数据分析应用，精准掌握群众需求，提供个性化、精准化服务。

探索“互联网+政务服务”新模式，例如移动办、掌上办、预约办等，提升服务便捷性。

推广“一网通办”、“跨省通办”等服务，实现政务服务更加便捷高效。

加强队伍建设，提升服务水平：

加强对公务员的政务服务能力培训，提升网办业务能力和服务意识。

建立健全政务服务考核评价机制，将服务效率、群众满意度作为重要指标。

加强政务公开，提高政务服务的透明度和可监督性。

广泛听取意见，接受社会监督：

通过多种渠道收集群众对“互联网+政务服务”的意见建议，不断改进完善服务。

建立健全政务服务投诉举报机制，及时处理群众反映的问题。

引入第三方评估机制，对“互联网+政务服务”工作进行全面评估，推动服务质量持续提升。

解析：

理解部分：首先要准确理解“互联网+政务服务”的概念和核心意义，从以人为本、优化效率、整合资源、提升治理能力四个方面进行阐述，展现对政策概念的理解深度。

推进部分：这是答题的重点，需要结合实际，提出具体可行的措施。从加强顶层设计、强化技术支撑、注重数据应用、加强队伍建设、广泛听取意见五个方面进行展开，体现了考生分析问题和解决问题的能力。每个方面都要有具体措施，避免空泛。例如，在“加强顶层设计”方面，可以提出制定规划、建立数