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云南2025自考[工商管理]质量管理（一）模拟题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.质量管理的基本原则中，强调“以顾客为关注焦点”的是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.过程方法

D.以顾客为关注焦点

2.ISO9001质量管理体系的核心要素之一是（）。

A.质量目标

B.质量策划

C.质量改进

D.以上都是

3.在质量管理中，用于衡量产品或服务属性是否满足规定要求的工具是（）。

A.控制图

B.流程图

C.因果图

D.直方图

4.以下哪项不属于PDCA循环的步骤？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.放弃（Discard）

5.在云南地区，某茶叶企业实施质量管理体系时，应优先考虑的关键顾客是（）。

A.批发商

B.零售商

C.消费者

D.政府机构

6.质量成本中，预防成本属于（）。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.评估成本

7.用于分析质量问题的根本原因的工具是（）。

A.散布图

B.控制图

C.因果图

D.直方图

8.在云南少数民族地区开展质量管理时，应特别重视（）。

A.文化适应性

B.技术先进性

C.成本控制

D.政府监管

9.质量管理中，“三不放过”原则指的是（）。

A.不放过任何一个问题

B.不放过任何一个环节

C.不放过任何一个员工

D.不放过任何一个顾客投诉

10.统计过程控制（SPC）的核心工具是（）。

A.流程图

B.控制图

C.因果图

D.直方图

11.在云南旅游业中，提升服务质量的关键措施是（）。

A.降低价格

B.提高员工培训

C.增加服务项目

D.减少投诉

12.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.获得市场竞争力

B.降低生产成本

C.提高产品质量

D.以上都是

13.质量管理中，“全员参与”原则的核心是（）。

A.提高员工素质

B.明确员工职责

C.激励员工积极性

D.以上都是

14.在云南农产品加工企业中，影响产品质量的主要因素是（）。

A.原材料质量

B.生产设备

C.操作人员

D.以上都是

15.质量管理中，“持续改进”原则的英文缩写是（）。

A.PDCA

B.DMAIC

C.TQM

D.ISO

16.在云南制造业中，常用的质量改进工具是（）。

A.石川图

B.流程图

C.散布图

D.控制图

17.质量管理体系中，最高管理者的职责是（）。

A.制定质量方针

B.组织质量培训

C.审核质量体系

D.处理顾客投诉

18.在云南地区，某服装企业实施质量管理体系时，应优先考虑的关键顾客是（）。

A.批发商

B.零售商

C.消费者

D.政府机构

19.质量成本中，评估成本属于（）。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.评估成本

20.质量管理中，“以顾客为关注焦点”原则的核心是（）。

A.了解顾客需求

B.满足顾客期望

C.提高顾客满意度

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.过程方法

D.系统方法

E.全员参与

2.ISO9001质量管理体系的核心要素有（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.文件和记录控制

D.内部审核

E.管理评审

3.质量管理中常用的统计工具包括（）。

A.控制图

B.流程图

C.因果图

D.直方图

E.散布图

4.在云南地区，某茶叶企业实施质量管理体系时，应考虑的关键因素有（）。

A.顾客需求

B.原材料质量

C.生产过程

D.员工培训

E.政府监管

5.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.检查成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.评估成本

6.质量改进的工具和方法包括（）。

A.PDCA循环

B.石川图

C.五问法

D.流程图

E.控制图

7.在云南旅游业中，提升服务质量的关键措施有（）。

A.提高员工培训

B.优化服务流程

C.增加服务项目

D.减少投诉

E.降低价格

8.质量管理体系认证的作用有（）。

A.获得市场竞争力

B.提高产品质量

C.降低生产成本

D.增强顾客信任

E.提高员工积极性

9.质量管理中，“全员参与”原则的意义有（）。

A.提高员工素质

B.明确员工职责

C.激励员工积极性

D.提高团队协作

E.增强企业凝聚力

10.在云南制造业中，影响产品质量的主要因素有（）。

A.原材料质量

B.生产设备

C