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2025年家庭智能门锁维护合同协议

甲方（用户）：_________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________

乙方（服务商）：_________统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________

鉴于甲方拥有乙方提供的智能门锁产品（产品型号：_________，序列号：_________，购买日期：_________），为保障该智能门锁的持续、安全、有效运行，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方提供智能门锁的维护服务，服务内容包括但不限于：

（1）定期巡检：乙方将按照约定周期（不超过每六个月一次）对甲方智能门锁的硬件状态、软件运行、网络连接等进行现场检查；

（2）功能测试：对指纹识别、密码输入、刷卡验证、手机APP远程开锁、备用钥匙开锁等主要功能进行测试，确保其正常工作；

（3）清洁保养：对智能门锁表面、锁体内部及周围环境进行清洁，保持设备整洁；

（4）软件更新：在必要时为甲方智能门锁提供固件或系统软件的远程升级服务，以修复已知问题、提升系统性能或增加新功能；

（5）故障诊断与维修：对于在服务期内出现的非人为损坏的硬件或软件故障，乙方将提供诊断服务，并根据故障情况提供维修解决方案。

1.2本协议项下的维护服务不包含智能门锁的安装服务、初始设置服务以及因甲方原因（如误操作、不当使用、损坏等）导致的故障维修。

第二条服务期限

2.1本协议约定的维护服务期限为自本协议签订之日起______年，即自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2服务期限届满前______日，如甲方需要继续享受维护服务，应向乙方提出书面续约请求，经乙方同意后，双方可另行签订续约协议。

第三条服务方式与响应时间

3.1甲方提出服务请求，可通过以下方式之一进行：

（1）致电乙方官方服务热线：_________；

（2）通过乙方官方APP或微信公众号提交服务申请；

（3）以书面形式发送至乙方指定邮箱：_________。

3.2乙方在收到甲方服务请求后，将在______小时内通过电话或在线方式响应，确认收到请求并了解故障情况。

3.3对于非紧急故障，乙方承诺在收到服务请求后______个工作日内安排技术人员进行上门服务；对于紧急故障（如门锁完全无法开锁，影响正常使用），乙方承诺在收到服务请求后______小时内响应，并力争在______个工作日内安排技术人员上门处理。具体响应时间根据故障地点、服务区域及当时实际情况而定。

第四条费用与支付

4.1甲方同意按照本协议约定支付维护服务费用。

4.2维护服务费用采用以下第______种方式缴纳：

（1）年费模式：甲方一次性支付人民币______元/年，包含在服务期限内所有约定的维护服务。此费用自本协议生效之日起______年内有效。

（2）次费模式：甲方每次提出服务请求并接受服务时，按照乙方公示的收费标准支付费用。具体标准如下：上门服务费为人民币______元/次，诊断费为人民币______元/次（如产生），维修费按实际使用的零件成本及工时费计算，工时费为人民币______元/小时。

4.3支付方式：

（1）银行转账：甲方应将费用支付至乙方以下银行账户：

开户行：_________

户名：_________

账号：_________

（2）在线支付：甲方可通过乙方提供的在线支付链接或平台完成支付。

4.4费用支付时间：

（1）采用年费模式的，甲方应在本协议签订之日起______日内支付首年服务费；

（2）采用次费模式的，甲方应在接受乙方服务并完成工作后______日内支付相应费用；

（3）如需支付维修费，应在乙方告知费用明细后______日内支付。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方的权利：

（1）享有本协议约定的各项维护服务；

（2）有权要求乙方提供专业、及时、有效的服务；

（3）有权了解乙方服务人员的基本资质信息；

（4）有权对乙方的服务质量进行评价和监督。

5.2甲方的义务：

（1）按时足额支付本协议约定的服务费用；

（2）及时、准确地向乙方描述智能门锁的故障现象或所需服务内容；

（3）配合乙方技术人员进行故障排查、测试和维修工作；