医院门诊排队管理系统使用手册.docxVIP

医院门诊排队管理系统使用手册

前言

欢迎使用本院门诊排队管理系统。本系统旨在优化就医流程、减少患者等待时间、提升医疗服务效率与满意度。为确保系统的顺利运行及各相关人员的便捷使用，我们精心编制了本手册。请各科室医护人员、门诊导诊人员及相关管理人员在使用前仔细阅读，并遵照执行。本手册将详细介绍系统的功能模块、操作流程及注意事项，希望能为您的日常工作提供有力的支持。

第一章系统概述

1.1系统简介

门诊排队管理系统是一套集成了患者挂号、排队叫号、信息展示、数据统计分析等功能于一体的综合性信息化管理平台。通过该系统，患者可有序进行候诊，医护人员可高效管理就诊秩序，医院管理部门可实时监控门诊运行状况，为优化门诊资源配置提供数据依据。

1.2基本概念

*队列：指不同科室、不同医生或不同服务类型（如普通门诊、专家门诊、检查预约等）对应的患者等待序列。

*叫号：系统按照排队顺序，通过语音播报和屏幕显示等方式，通知患者前往指定诊室或窗口就诊。

*优先级：在特定情况下（如急诊患者、老年人、残疾人等），可对部分患者的排队顺序进行适当调整，给予优先就诊权。

*签到：患者在到达门诊候诊区后，通过自助机或人工台进行报到，确认其已到达，系统将其正式纳入候诊队列。

1.3主要功能模块

本系统主要包含以下功能模块：患者自助服务模块、医生工作站模块、护士站管理模块、药房/检查科室叫号模块、系统管理模块及信息展示模块。各模块协同工作，共同构成完整的门诊排队管理体系。

第二章患者使用指南

2.1挂号与取号

患者可通过医院官方网站、手机APP、自助挂号机或人工挂号窗口完成挂号。挂号成功后，将获得一张带有就诊信息的挂号单，其中包含您的排队序号、就诊科室、预计等候时间等信息（具体以实际显示为准）。请妥善保管挂号单。

2.2候诊区域签到

到达相应的门诊候诊区域后，请根据指引在区域内的自助签到机上进行签到。签到时，您可通过扫描挂号单上的二维码、刷卡或手动输入就诊卡号等方式完成。签到成功后，系统将您的信息加入当前科室的候诊队列。

2.3等待就诊

签到完成后，请在指定候诊区耐心等待。您可以通过候诊区的大屏幕了解当前排队叫号情况，包括正在就诊的序号、即将就诊的序号以及您当前的排队位置。系统也会通过语音播报您的序号及就诊诊室，请留意倾听。

2.4被叫号就诊

当系统叫到您的序号及诊室号时，请携带好您的挂号单、病历本及相关检查资料，前往指定诊室就诊。

2.5过号处理

若您因特殊情况未能及时听到叫号或错过就诊，请不要慌张。您可前往该诊区的护士站，向护士说明情况，护士将根据实际情况为您重新安排就诊顺序，通常会安排在当前队列中较前的位置，但可能需要您稍作等待。

2.6检查与取药排队

医生开具检查单或处方后，您可前往相应的检查科室或药房。部分检查科室或药房可能设有独立的排队叫号系统，届时请根据现场指引进行操作，如在自助机上扫码登记，然后在指定区域等候叫号。

第三章医护人员使用指南

3.1医生工作站操作

3.1.1登录系统

医生在电脑终端启动门诊医生工作站系统，输入工号及密码进行登录。登录成功后，系统将自动关联您当日的出诊信息及候诊队列。

3.1.2叫号操作

*正常叫号：在接诊完当前患者后，点击工作站界面上的“下一位”或类似按钮，系统将自动呼叫队列中的下一位患者。

*重复叫号：若呼叫后患者未及时到达，可点击“重复叫号”按钮，系统将再次播报该患者信息。

*跳过患者：如遇患者长时间未到或其他特殊情况，经与护士确认后，医生可选择“跳过”该患者，系统将呼叫队列中的下一位患者。被跳过的患者信息将被标记，由护士后续处理。

*结束就诊：每位患者就诊结束后，医生应完成相关病历记录及医嘱开具，并确认本次就诊流程结束。

3.1.3查看队列信息

医生可在工作站界面实时查看当前候诊队列情况，包括等待患者数量、患者基本信息（如序号、姓名、挂号类型等）。

3.2护士站管理操作

3.2.1登录系统

护士在护士站电脑终端登录排队管理系统的护士工作站，输入工号及密码。

3.2.2队列管理

*患者签到确认：监控患者自助签到情况，对于未自助签到的患者，可进行人工协助签到。

*添加患者：在特殊情况下（如急诊转入、老弱病残孕等优先患者），护士可手动将患者信息添加到指定队列的相应位置。

*调整队列顺序：根据医院规定及实际情况，对候诊队列中的患者顺序进行适当调整，如处理过号患者、协调优先级等。

*暂停/恢复叫号：当医生临时离开或出现其他需要暂停叫号的情况时，护士可操作暂停该诊室的叫号；恢复后，再重新启动叫号。

3.2.3信息维护

协助患者解决在排队过程中遇到的问题，如查询排队序号、解释叫号规则等。同时，监控候诊区的显示屏及语音播报是