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2025年酒店管理网络服务合同协议

本合同由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

甲方（酒店方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（网络服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方需要建设、维护和管理其经营场所的网络系统，以支持酒店的正常运营和宾客服务；乙方拥有提供相关网络技术、设备和服务的能力，愿意为甲方提供酒店管理网络服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供覆盖甲方酒店指定区域的网络基础设施服务，包括但不限于：

1.1.1设计、提供、安装、配置和（在双方约定下）拥有或租赁网络核心设备，如路由器、交换机、防火墙、无线接入点（AP）等；

1.1.2提供并管理所需的网络线路及相关连接；

1.1.3规划、分配和管理IP地址资源。

1.2乙方负责提供网络管理与运维服务，确保网络系统的稳定运行，包括但不限于：

1.2.1建立7x24小时网络监控系统，实时监控网络性能、可用性及安全状态；

1.2.2按照约定服务水平协议（SLA）进行网络故障的检测、诊断、处理和关闭；

1.2.3定期对网络设备进行巡检、维护保养、固件升级和性能测试；

1.2.4负责网络系统配置和重要数据的备份与恢复工作。

1.3乙方负责提供网络安全服务，保障甲方网络环境的安全，包括但不限于：

1.3.1部署、管理和维护防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）等安全设备；

1.3.2根据甲方需求协助制定或执行网络安全策略和访问控制规则；

1.3.3提供网络安全事件的应急响应支持。

1.4乙方负责为甲方提供Wi-Fi服务，包括但不限于：

1.4.1设置和管理无线网络SSID；

1.4.2提供Wi-Fi网络认证服务（如Portal认证、与甲方酒店管理系统PMS集成的认证方式）；

1.4.3对客人Wi-Fi网络进行流量管理和用户隔离。

1.5乙方可能根据约定提供其他增值服务，如为甲方员工提供办公网络接入服务，或提供有限的IT终端技术支持等，具体服务内容以双方书面确认为准。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1乙方承诺甲方所使用网络核心区域的网络服务可用性不低于99.9%。

2.2乙方针对不同级别的服务请求和事件，承诺如下响应与解决时间（SLA）：

2.2.1重大故障（影响核心业务）：首次响应不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时；

2.2.2一般故障：首次响应不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时；

2.2.3常见问题咨询：首次响应不超过2小时。

2.3乙方应每月向甲方提供书面网络运行报告，内容包括但不限于网络可用性统计、性能指标、流量分析、安全事件记录、服务故障处理报告等。

2.4任何对网络设备或服务的升级、改造计划，乙方应至少提前15天书面通知甲方，并征得甲方同意。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用；

3.1.2为乙方提供网络设备安装、部署和运维所需的场地、电源、网络接口等必要条件，并保证相关环境符合设备运行要求；

3.1.3指定专门联系人，负责与乙方就本合同项下的服务事宜进行沟通协调；

3.1.4确保其网络用户遵守国家法律法规及本合同约定，对其用户的行为及其产生的数据负责；

3.1.5积极配合乙方进行网络维护、升级、故障排查等活动，提供必要的技术支持和信息；

3.1.6根据需要，向乙方提供合法的、必要的用户信息，以支持网络身份认证、计费或其他服务管理目的。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本合同约定的服务范围、内容和标准，持续、可靠地为甲方提供网络服务；

3.2.2指定专门的技术服务团队和客户经理，负责本合同项下的服务提供、沟通协调及问题处理；

3.2.3严格遵守国家关于网络安全、信息安全、数据保护等相关法律法规及行业标准，采取有效措施保护甲方的网络系统及其中存储或传输的数据安全，未经甲方书面授权，不得擅自访问、复制、泄露甲方数据；

3.2.4严格按照本合同约定的SLA要求，及时响应并处理甲方报告的服务