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医院投诉管理制度

为加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，建立和谐医患关系，特制定本制度。

投诉受理范围

本制度所指投诉，是指患者及其家属、代理人、相关第三人（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。投诉范围包括但不限于以下方面：

1.医疗服务质量：包括诊断不准确、治疗不当、用药错误、手术失误等医疗技术问题，以及医护人员服务态度不好、责任心不强、沟通不到位等服务态度问题。

2.医疗费用：对医疗收费标准不理解、费用过高、乱收费、重复收费等问题。

3.医院管理：医院环境脏乱差、设施设备不完善、就