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10月用电客户受理员考试题与答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.试题：工单挂起必须履行（）

A．审批手续

B．汇报程序

C．分级管控

D．监督职责

正确答案：【A】

详解：工单挂起意味着暂停相关工作流程，通常这是一个较为严肃的操作，涉及对工单后续处理的影响等多方面因素，所以必须履行审批手续，以确保挂起操作的合理性、必要性及合规性等。而汇报程序主要侧重于向上级告知情况，监督职责强调的是对过程的监督，分级管控侧重于不同级别管理权限等，均不如审批手续直接针对工单挂起这一关键操作本身。

2.试题：2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A．25个工作日

B．20个工作日

C．15个工作日

D．10个工作日

正确答案：【C】

详解：《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，低压小微企业用电报装全过程办电时长最长不超过15个工作日。

3.试题：下列不影响电能计量装置准确性的是（）。

A．实际运行电压

B．实际二次负载的功率因数

C．TA接电系数

D．电能表常数

正确答案：【D】

详解：影响电能计量装置准确性的因素众多，TA接电系数不正确会影响电流测量进而影响计量；实际二次负载的功率因数会影响测量的准确性；实际运行电压与额定电压偏差大也会影响计量准确性；而电能表常数是电能表本身的一个固定参数，它不会直接影响电能计量装置的准确性，只是用于计算电能的一个常量。

4.试题：如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。

A．线电流

B．相电压

C．线电压

D．相电流

正确答案：【B】

详解：当电动机发生一相碰壳时，如果外壳未接地，那么外壳就会与电源的一相相连，此时外壳所带电压就是相电压。

5.试题：充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括（）。

A．电池更换站

B．交流充电桩

C．各种充电站

D．干电池

正确答案：【D】

详解：充电设施是为电动汽车动力蓄电池提供电能的设备，包括交流充电桩、各种充电站、电池更换站等，而干电池并非用于电动汽车充电的设施。

6.试题：客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。

A．移表

B．更名或过户

C．暂拆

D．销户

正确答案：【D】

详解：客户停止使用全部用电容量或依法破产时，应办理销户流程，以终止与供电企业的供用电关系。暂拆是暂时停止用电，以后还可能恢复用电；更名或过户是涉及用电客户名称变更等情况；移表是移动电表位置，均不符合题意。所以应选择销户流程。

7.试题：某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。

A．10

B．5

C．0

正确答案：【C】

8.试题：在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。

A．高供低计

B．高供高计

C．低供低计

D．高供高计和低供低计

正确答案：【A】

详解：在高供低计的计量方式中，变压器安装在用户受电端，变压器损耗包含在用户用电量中，会被计入考核用户用电。而低供低计是指低压供电且在用户受电端计量，一般不单独计算变压器损耗；高供高计是指高压供电且在高压侧计量，变压器损耗在计量点之前，不计入用户用电考核。

9.试题：投诉举报事项实行（）管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。

A．国家统一

B．属地化

C．直属化

D．供电公司

正确答案：【B】

详解：投诉举报事项实行属地化管理，这样能更高效地处理与当地实际情况相关的各类投诉举报问题，便于及时了解情况并采取针对性措施，所以由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理时采用属地化管理方式。

10.试题：按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、（）等信息。

A．倍率

B．行业范围

C．用电负荷

D．用电性质

正确答案：【A】

详解：现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息。倍率在增容业务中是很重要的参数，与电能计量以及电费计算等密切相关，所以需要进行核实。

11.试题：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。

A．客户经理

B．12398能源监管网站

C．营业厅

D．蒙电e家APP

正确答案：【D】

详解：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等多种渠道反映的客户查