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岗位名称
客户服务中心副经理
岗位代码
107000623
岗位序列
管理
岗位层级
六
直接上级
客户服务中心经理
工作目的
在直接上级的指导下，协助中心经理进行部门的客户管理，客户投诉处理，客户关系及客户满意度调查等工作，保证客户满意和产品质量反馈。
工作描述
职责任务
职责：协助中心经理组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等
工作任务
1.??????协助中心经理组织实施各种客户投诉的接听、处理等
2.??????协助中心经理组织售后服务、售后技术支持的开展等
3.??????协助中心经理组织协调编制纠正预防措施等
职责：协助中心经理组织实施客户满意度调查等
工作任务
1.??????协助中心经理组织编制客户满意度调查计划
2.??????协助中心经理检查督促客户满意度调查的开展
3.??????协助中心经理评估客户满意度调查结果，并及时上报
职责：协助中心经理进行客户关系管理
工作任务
1.??????协助中心经理组织检查客户管理系统建立、客户档案管理
2.??????协助中心经理组织客户资料的更新、归档、统计、分析等
3.??????协助中心经理组织实施回访、联络客户关系等
4.??????对下属人员进行业务指导、监督执行、工作绩效评估考核
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.????客户满意度调查的准确性高
2.????客户投诉处理及时率达98%
工作难点
客户投诉处理的及时性
工作禁忌
1.??????欠缺保密意识，不当泄露客户信息
2.??????欠缺服务意识
职业发展
副总经理或业务总监
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
理工科专业
工作经验
3年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验，2年以上团队管理经验
职业资格
工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格，如工程师、经济师等
专业技能
熟悉客户关系管理
能力要求
具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力
其他要求
无
?
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