停车场服务规范及管理规章制度.docx

停车场服务规范及管理规章制度

停车场服务规范

车辆进出管理

1.入口接待

当车辆驶近停车场入口时，停车场工作人员应立即以标准的站姿站立于指定岗位，面带微笑，目光专注于车辆，使用文明用语主动向驾驶员打招呼，如“您好，欢迎光临”。对于使用电子支付或预先缴费的车辆，快速准确地识别车辆信息，确保道闸迅速升起，整个操作过程应在3秒内完成，减少车辆等待时间。若车辆未进行缴费或信息异常，工作人员需礼貌地告知驾驶员：“不好意思，您的车辆尚未缴费/信息存在异常，请您到缴费处处理一下，谢谢配合。”同时，指引驾驶员前往相应的缴费地点。

2.发卡与收费

对于临时停车的车辆，工作人员在发卡时要使用双手将卡片