2025年医院安全生产月活动总结范文与医院客户服务部工作计划.docVIP

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医院安全生产月活动总结范文与医院客户服务部工作计划汇编

医院安全生产月活动总结范文

根据市卫生局有关开展XX年“安全生产月”活动告知精神，积极营造人人关注安全，个个爱惜生命气氛，努力构建“政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责，群众参与监督”全社会广泛支持安全生产工作格局，发明良好安全生产环境，结合我院实际状况，详细方案

一、指导思想

坚持以深入开展“安全生产责任贯彻年”为载体，组织开展一系列内容新奇、效果明显、职工群众普遍参与安全生产宣传活动，推进安全理念、安全文化、安全法律和安全知识进医院、进小区，使以人为本、安全发展理念和“安全第一、防止为主、综合治理”方针愈加深入人心，为深入增进卫生系统安全生产形势持续稳定好转提供思想保证，保证卫生系统安全生产形势持续稳定。

二、总体目

无各类人员伤亡事故，无火灾、设备事故。杜绝重特大医疗事故。

三、组织领导

全院要加强对活动组织领导。本院安全生产领导小组负责全院“安全生产月”活动组织领导。各职能科室“安全生产年”活动领导小组负责本科室活动组织领导督查监管和贯彻贯彻，对本科室分管范围内安全生产负责。

四、详细活动内容

根据市卫生局有关搞好“安全生产月”活动规定，完善和建全生产网络组织，以科主任、科长为本科安全第一负责人，各科护士长、班组长协助科主任、科长抓好安全生产工作，同步组织既有义务消防队员，由院里统一培训和领导，协助医院加大消防安全生产宣传，组织人员学习、培训、运用板报、条幅、会议、简报等多种形式宣传安全意识，营造安全气氛，使大家认识到安全就是效益，抓医疗工作就必须抓安全，安全生产才能保证医疗工作稳定、有序地开展。

1、组织有关人员参与市里组织安全知识讲团，搞好6月12日安全生产月宣传活动。

2、对全系统职工进行安全生产和卫生法律法规知识培训一次。

3、组织水、电维修人员对全院用电、用火、线路及消防通道、重点防火部门逐一排查，找出隐患，加以整改。

4、强化管理，加强消防安全工作职责贯彻，根据“谁主管，谁负责“原则，使安全生产工作分工明确，贯彻到人。

5、在今年汛期即未来临之际，组织人员提前做好防汛工作，保证在今年汛期期间医院工作正常进行。

6、整章建制，贯彻整改措施，保证消防安全设备正常运行。

为加强安全生产工作，建全安全生产责任制网络，完善各类人员岗位责任制，各工种安全职责要上墙，加强重点部门安全管理，尤其是病区、药房、配电房、危险品仓库、微机房、氧气库、高压锅炉房安全管理，贯彻负责人，建立健全各项责任制，对以上部门如发现问题，立即贯彻整改。积极配合院其他科室在安全面工作，贯彻消防安全紧急疏散预案，对预案要实习演习;同步对消防器材及消防基础设施进行检查，发既有不完备要及时更换、添置，真正做到“四不放过：即：隐患原因找不到不放过，有整改措施不贯彻不放过，整改期限不明确不放过，整改负责人不贯彻不放过。

安全生产工作是一项任务重、原则高、责任大重要工作，院里分管重要领导要加强对各重点科室、部门消防安全监督检查，保证安全生产活动月有序开展，保证医院各项工作安全运行。

医院客户服务部工作计划

一员复始，万象更新。新一年即将开始，根据客户服务部现实状况，特制定年客户服务部工作计划。

一、不停地学习，培训。加强员工自身素质队伍建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部重要性，不仅要承担责任导医管理。还要对征询中心开展管理，因此除了完毕医院交待任务对于新入职员工都要在部门开展为期半个月培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位规章制度》《保密制度》等，并通过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担负责人加强对队员监督管理，每日不定期对各科当班人员状况开展检查，贯彻并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间布署如下：

一月份：将对因此客服部人员开展检测，规定各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生状况。

二月份：强化客服中心员工服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院服务提高一种新台阶!学习《与客户沟通技巧》加强员工与患者沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念认识。随即开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好改对运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工言、行、举、止都要开展对引导，树立好医院品牌形象。

二、在医院领导带领下，切实做好上级部门布置工作，保证年无重大纠纷事故发生，减少投诉事件发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，理解客户需求，不停改善我们工作，把每一