2025年客服周工作计划与客服周工作计划表范文.docVIP

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客服周工作计划与客服周工作计划表范文汇编

客服周工作计划

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一种新客户比留住一种老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，怎样拉近与客户距离，更好地服务客户，让客户满意和承认企业，是当今服务行业一直思考和亟需处理难题。

我认为，世界上并没有原则服务方式。那些所谓原则术语、语气、语气只是最最一般方式，但并不是适合每一种服务经理。就像某位伟人所说，框条是死，人是活。最适合自已才是最佳。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照企业服务规定基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自已服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户距离，达到更好服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作评价和肯定。我看了市企业下发文献对服务经理考核指标，个人认为，有些许强人所难。例如外呼量，在我刚来时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼规定。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。因此，调动员工积极性是工作顺利进行并获得成效重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适考核指标。县分客服可综合考虑市企业下达文献指标为基础，设置自已考核原则。指标设置必须得当，指标太高，员工常常完毕不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，减少服务质量。最合适指标在于竭力尽心去做即能达到。尚有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一，予以奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团体建设

创立一种优秀具有强劲战斗力团体，不仅在于分工，更在于合作。团体组员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我提议，可仿效市企业在每周组织一次下午茶，召集所有组员，大家谈谈心、交流这一周工作状况和个人心得，好方面可学习发扬，局限性可以讨论完善。不停从平常工作中总结经验，才能不停提高个人能力。

领导亦可借此机会理解下属近来工作和生活状况，增进大家感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属领导，才是大家推崇和尊敬好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人均有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团体最强战斗力。

总之，领导对员工关怀和鼓励，是员工努力工作无限动力。

客服周工作计划表范文

（一）创立“服务形象”。严格执行企业各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

（二）转变服务观念，把“要我服务”变化成“我要服务”。认真学习企业与品质有关多种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出有关品质方面多种问题，带着“多学习，多沟通，积极积极”态度，深入到质量投诉接受、与客户沟通、客户投诉立即处理等各个工作中去，同步为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团体意识。积极积极地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接受到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生埋怨感，尽量减少不必要损失，为顾客和企业带来更大利益，同步务必在三天之内关闭客户质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好完毕本职工作，同步也增强团体合作能力，来更好服务于客户。

（四）每次接受到客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-xG-S006），应即时反应给有关制作部门（责任部门），同步并填写客户投诉处理汇报，针对质量投诉，制订纠正防止措施。每周对客户投诉状况进行记录分析，以便于更好记录出质量问题所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送有关部门。

以上，是我对xx年5月第一周客服工作计划，也许尚有诸多不清晰，不明白地方，但愿领导、同事们多多予以支持与协助。展望XX年，我会愈加努力、认真负责去看待本岗位工作，也力争为企业赢取更多利润，树立企业在客户心目中光辉形象。