2025年导游工作的经验总结与导游带团个人工作总结.docVIP

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导游工作经验总结与导游带团个人工作总结汇编

导游工作经验总结

导游工作经验总结

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一种月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年终,今年导游工作即将结束,回忆这一年工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样路线,不过每个团人员都是不一样样。因此每个团都会出现这样那样问题,而自已就在处理这些问题过程中吸取着不一样经验与教训。慢慢让自已由新导游一步步变成老导游,其中酸甜苦辣只有自已才能深深体会。

导游带团个人工作总结

导游带团个人工作总结（一）

一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

接送站、团体餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必然是大问题，接站失误会影响团体中所有游客旅游情绪，之后在你带团过程会增长沟通障碍，送站则更为关键，一旦由于导游工作失误而导致误机误站，所产生损失包括补票费、住宿费和餐费等将所有由导游承担;在用餐方面，导游需要注意是目前在北京团体餐餐标一般很低，餐厅只能保证八菜一汤数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游一般要在接站时就为用餐上也许出现矛盾例如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游发明收入最佳途径，而游客对购物也有比较特殊情绪，这一点上我们在下面第六条中会做详细阐明;有关个人习惯，这里要说是卫生和安全面，作为一种导游以室外工作为主，北京天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客尊重也是对自已尊重，在服装搭配上也要注意，我们提议在第一天接站时最佳穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游感觉，在背面几天由于需要长距离行走和爬山，提议改为休闲装，不过要注意色彩搭配;安全这里指是财产安全，目前在北京，导游带团中波及到门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带包内时常会超过万元，尚有用于餐厅和购物店单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区关系

地陪、全陪和司机是一种服务集体，三人要在导游服务过程中及时商议工作进展细节，以及应付也许出现问题，一种团体对于旅游好坏感受，很大程度取决于这个服务集体合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游工作，而司机有时也由于赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力发明一种相对友好合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面也许还不够老练，但只要向对方体现出足够诚意和耐心，相信无理取闹人还是非常少。作为地陪来讲，对全陪要积极争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，诸多人旅游重要抱以猎奇、休闲和交流目来，很少有想学习，但北京景点大多是历史景点，因此我们更需要把导游词做得更为诙谐风趣，使游客容易理解并且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现多种问题，游客也容易对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客感受，在第一时间安抚游客，对游客态度要做到周总理说过“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过度规定。

旅行社是导游工作开始点，导游重要接触社内工作人员为计调或计调经理，他重要职责是负责给导游派团、贯彻旅游用到房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动安排，配合计调贯彻各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，由于钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上交流还是可以发扬，例如逢年过节给社里买点饮料什么，这个到算不上是“打喜儿”。与景区基本上是一种纯粹工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急状况，例如游客受伤等要尽快与景区工作人员联络，争取他们配合。

三、迅速理解上团实用知识，最快地让理论与实际相结合

书上东西是用来让你理解这个行业所必须明白东西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一种合格导游，当然仅仅是合格导游，要成为优秀导游你还需要有很长路要走。

要培养自已一种善于总结习惯，在下了一种团之后，写一篇心得，记录下自已上团时经历事情，遇到困难，得到收获等等，甚至可以详细到团体住宿饭店评价，司机信息，上团收入等，坚持这个整理经验习惯，你手上这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最佳学习材料。你会感觉你带团技能比别新导游要快数倍不止。诸多老导游到目前还坚持着这个习惯。

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