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商业银行个人客户关系管理的创新与实践——以工行洪支为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展且竞争日益激烈的当下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。随着金融产品和服务的同质化趋势愈发显著，客户资源已成为商业银行在市场竞争中脱颖而出的关键要素。客户关系管理作为一种以客户为中心的经营理念和管理策略，对于商业银行而言，具有举足轻重的意义。它不仅能够帮助银行深入了解客户需求，提供更加个性化、精准的金融产品和服务，还能有效增强客户的满意度和忠诚度，进而降低客户流失率，提升银行的市场份额和盈利能力。

中国工商银行作为国内银行业的领军企业，一直积极探索和实践客户关系管理。其下辖的洪都支行（