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XX医院突发信息系统故障应急预案演练

一、演练背景

在当今数字化医疗时代，信息系统已成为医院日常运营的核心支撑，涵盖了患者挂号、就诊、检查检验、药品管理、病历书写等各个关键环节。一旦信息系统出现故障，将严重影响医院的正常医疗秩序，甚至可能危及患者的生命安全。为了有效应对可能出现的信息系统突发故障，提高医院各部门的应急响应能力和协同配合水平，确保在故障发生时能够迅速采取有效的措施，保障医疗服务的连续性和患者的安全，XX医院决定组织本次突发信息系统故障应急预案演练。

二、演练目标

1.检验医院突发信息系统故障应急预案的科学性、实用性和可操作性，发现预案中存在的问题并及时进行修订和完善。

2.提高医院各部门在信息系统故障情况下的应急响应速度和协同配合能力，确保各部门之间能够高效沟通、密切协作，共同应对突发情况。

3.增强医院员工对信息系统故障的风险意识和应急处置能力，使员工熟悉应急处置流程，掌握必要的应急技能，能够在故障发生时迅速、准确地采取相应的措施。

4.评估医院在信息系统故障期间保障医疗服务连续性的能力，查找可能存在的薄弱环节，采取针对性的改进措施，提高医院的整体应急管理水平。

三、演练时间和地点

1.时间：[具体日期]，[上午/下午][X]点-[X]点

2.地点：XX医院各科室、门诊大厅、挂号处、收费处、检验科、药房等相关部门

四、演练参与人员

1.医院信息管理部门全体工作人员

2.医院各临床科室医护人员

3.医院门诊、挂号、收费、检验、药房等部门工作人员

4.医院应急指挥中心相关人员

五、演练场景设定

本次演练模拟医院信息系统因遭受网络攻击，导致核心服务器瘫痪，全院信息系统全面故障，无法正常开展挂号、就诊、收费、检验、药品发放等业务。故障发生时间为工作日的上午就诊高峰期，此时医院门诊和各科室患者流量较大，对医疗服务的正常开展造成了严重影响。

六、演练流程

（一）故障发现与报告

1.[X]点[X]分，挂号处工作人员在为患者办理挂号业务时，发现系统无法正常登录，尝试多次后仍未解决，立即向科室负责人报告。

2.科室负责人接到报告后，迅速组织人员进行排查，确认挂号系统出现故障，并及时向医院信息管理部门报告。

3.信息管理部门接到报告后，立即安排技术人员对系统进行全面检查，发现核心服务器出现异常，无法正常工作，初步判断为遭受网络攻击导致系统瘫痪，信息系统全面故障。

4.信息管理部门负责人迅速将故障情况向医院应急指挥中心报告，并启动医院突发信息系统故障应急预案。

（二）应急指挥中心启动

1.[X]点[X]分，医院应急指挥中心接到信息管理部门的报告后，立即召开紧急会议，启动应急指挥机制。应急指挥中心由医院院长担任总指挥，各相关部门负责人为成员，负责统一指挥和协调本次应急处置工作。

2.总指挥根据故障情况，下达应急处置指令，要求各部门立即启动相应的应急响应程序，确保医疗服务的连续性和患者的安全。

3.应急指挥中心设立综合协调组、技术保障组、医疗救治组、后勤保障组等工作小组，明确各小组的职责和任务，确保应急处置工作有序进行。

（三）各部门应急响应

1.门诊与挂号处

-[X]点[X]分，挂号处工作人员按照应急预案，立即停止使用信息系统进行挂号业务，改为手工挂号。工作人员迅速准备好挂号登记表、笔等工具，为患者办理手工挂号手续。

-门诊导医人员在挂号处和门诊大厅向患者做好解释工作，告知患者信息系统出现故障，目前采用手工挂号方式，请患者耐心等待，并引导患者有序排队挂号。

-门诊各科室医护人员接到通知后，迅速调整工作流程，准备好纸质病历和处方，为手工书写病历和开具处方做好准备。

2.收费处

-收费处工作人员停止使用信息系统进行收费业务，改为手工收费。工作人员准备好收费票据、计算器等工具，为患者办理收费手续。

-对已挂号但未缴费的患者，收费处工作人员根据手工挂号登记表进行核对，确保收费信息的准确性。

-对于需要退费的患者，收费处工作人员按照手工退费流程进行处理，做好退费记录。

3.检验科

-检验科工作人员发现信息系统故障后，立即停止使用系统接收检验申请和发布检验报告。

-医护人员采用手工方式接收临床科室的检验申请单，认真核对患者信息和检验项目，确保检验申请的准确性。

-检验人员按照正常检验流程进行标本采集和检验操作，检验完成后，采用手工方式记录检验结果，并及时将检验报告送达临床科室。

4.药房

-药房工作人员停止使用信息系统进行药品管理和发放业务。

-药师根据医生开具的纸质处方，采用手工方式进行药品调配和发放。工作人员认真核对处方信息和药品信息，确保药品发放的准确性和安全性。