软装客户面对面谈判策略与技巧.pdfVIP

Howtonegotiateface-to-facewithsoftdecorationcustomers

1.Overcomecommunicationbarriersand

effectivecommunicationskills

•Makedetailedandcomprehensivepreparationsfornegotiations,actaccordingto

circumstances,startwithanappropriatetopic,objectivelyunderstandthecustomersneeds,and

avoidmakingsubjectivejudgmentsonyourown.

•选够理由及强调选择我公司是物有所值，避免无口的介绍。争取客户

的认同，要诚实可靠，避免夸张的资料虚报。

•表现出和热诚，避免不在乎。

•提出带有启发生的问题，掌握主动，多个选择。

2、谈判技巧

•知己(公司及自身的分析和理解)

•知彼(客户的行为分析动机)

•找出双方的关系程度(需要和隐藏的事项，建立双赢的局面)

3、谈判前准备的八个过程

•定立大口标，准备应变方法。

•提出带有启发性的问题，深入了解。

•掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题。

•介绍利益。

•应付。

•建立弹性空间。

•达成口标。

谈判情景的把握

•开场白因情景而定，忌生搬硬套，

•对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注意对方的表情，语

言.形体语言等信号。

•了解顾客的心理，对己确立的原则，回答要坚决肯定。

•谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题，给自己，把

握机会，完易。

•Choosesufficientreasonsforthetransactionandemphasizethatchoosingourcompanyis

valueformoney,andavoidemptyintroductions.Towintherecognitionofcustomers,behonest

andreliableandavoidexaggeratedandfalseinformation.

•Showinterestandenthusiasmtoavoidnot

。

caring

•Askprovocativequestions,taketheinitiative,andprovidemultiple。

choices

2,negotiation

skills

•Confidant(analysisandunderstandingoft

hecompanyanditself)

•Knowtheenemy(customerbehavior

analysismotivation)

•Findoutthedegreeoftherelationshipweenthetwoparties(needsandhidden

matters,establishingawin-winsituation)

3,eightprocessesofpreparation