网络订餐外卖配送服务规范.docx

网络订餐外卖配送服务规范

一、范围

本规范规定了网络订餐外卖配送服务的基本要求、配送人员要求、配送过程要求、配送设备要求、异常情况处理、服务质量评价与改进等方面的内容。本规范适用于通过网络平台提供订餐服务，并由第三方或商家自有配送团队进行外卖配送的活动。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-《中华人民共和国食品安全法》

-《餐饮服务食品安全操作规范》

-《快递服务国家标准》

三、术语和定义

3.1网络订餐外卖配送服务

指通过互联网