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江苏2025自考[国际邮轮管理]邮轮运营管理易错题专练

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.邮轮运营管理中，负责制定邮轮航线规划、港口挂靠安排和资源调配的核心部门是？

A.客户服务部

B.船舶运营部

C.人力资源部

D.财务控制部

2.邮轮在特定港口进行“岸上观光”活动时，协调当地旅游资源、安排观光车辆和导游的主要负责人是？

A.船长

B.旅行部经理

C.安全主管

D.餐饮部经理

3.邮轮运营中，通过动态调整舱位价格以应对市场需求波动的策略属于？

A.预订管理

B.收益管理

C.服务质量管理

D.风险控制

4.邮轮在公海航行时，负责维护船舶正常运行的最高技术负责人是？

A.轮机长

B.大副

C.服务总监

D.保安主任

5.邮轮乘客因突发疾病需要紧急医疗救助时，启动应急响应流程的第一责任人通常是？

A.船医

B.服务部主管

C.安全主管

D.客户服务经理

6.邮轮运营中，通过优化船舶燃油消耗和减少排放来降低成本和环境影响的措施属于？

A.经济管理

B.技术改造

C.服务创新

D.市场推广

7.邮轮在港口停泊期间，负责管理乘客离船、登船秩序和安全的主管是？

A.保安主管

B.客户服务经理

C.旅行部经理

D.船长

8.邮轮运营中，乘客因服务投诉要求赔偿时，处理索赔申请并制定解决方案的部门是？

A.法律事务部

B.客户服务部

C.船舶运营部

D.财务控制部

9.邮轮航线设计中，考虑乘客年龄结构、兴趣爱好等因素以提升满意度的策略属于？

A.航线规划

B.服务定制

C.成本控制

D.风险评估

10.邮轮在海上遇到恶劣天气时，调整航行速度和航线以保障安全的措施属于？

A.应急管理

B.航线优化

C.服务调整

D.技术维护

11.邮轮运营中，通过建立乘客反馈机制来改进服务质量的手段是？

A.服务监控

B.市场调研

C.持续改进

D.风险预警

12.邮轮在公海航行时，遵守国际海事组织（IMO）规定的核心原则是？

A.商业运营

B.法律合规

C.技术创新

D.服务升级

13.邮轮运营中，负责管理乘客行李运输、储存和发放的部门是？

A.仓储部

B.客户服务部

C.旅行部

D.餐饮部

14.邮轮在港口挂靠时，与当地政府协调办理进港手续、缴纳港口税等事务的主管是？

A.船长

B.外事主管

C.船舶运营部经理

D.财务控制部

15.邮轮乘客因突发火灾需要疏散时，组织乘客有序撤离并保护重要物资的负责人是？

A.保安主管

B.客户服务经理

C.船长

D.船医

16.邮轮运营中，通过数据分析预测乘客需求并优化资源配置的方法属于？

A.智能管理

B.成本控制

C.服务创新

D.风险评估

17.邮轮在港口进行补给作业时，协调燃油、淡水、食品等物资供应的主管是？

A.船舶运营部经理

B.仓储部主管

C.财务控制部

D.采购部

18.邮轮乘客因服务不满要求退船时，处理退船申请并协调相关事宜的部门是？

A.客户服务部

B.船舶运营部

C.财务控制部

D.法律事务部

19.邮轮运营中，通过加强船员培训和管理来提升服务质量的措施属于？

A.人力资源管理

B.服务质量管理

C.成本控制

D.技术维护

20.邮轮在海上遇到海盗威胁时，启动防御措施并保护乘客安全的负责人是？

A.保安主管

B.船长

C.船医

D.客户服务经理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮轮运营管理中，影响航线规划的关键因素包括？

A.港口政策

B.乘客需求

C.船舶性能

D.燃油成本

E.国际法规

2.邮轮在港口停泊期间，需要协调的部门包括？

A.客户服务部

B.保安部

C.仓储部

D.旅行部

E.船舶运营部

3.邮轮运营中，常见的风险管理措施包括？

A.航线优化

B.应急演练

C.保险购买

D.服务监控

E.法律合规

4.邮轮乘客因突发疾病需要医疗救助时，涉及的部门包括？

A.船医

B.客户服务部

C.保安部

D.船舶运营部

E.外事部门

5.邮轮运营中，影响收益管理的因素包括？

A.舱位价格

B.乘客流量

C.航线长度

D.竞争情况

E.船舶成本

6.邮轮在海上遇到恶劣天气时，需要采取的应对措施包括？

A.调整航线

B.降低速度

C.加强瞭望

D.准备应急物资

E.启动广播通知

7.邮轮运营中，常见的应急情况包括？

A.火灾

B.海盗袭击

C.乘客失踪

D.船舶故障

E.疫情爆发

8.邮轮在港口挂靠时，需要办理的手续包括？

A.进港申报

B.港口税缴纳