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道路旅客运输乘务员安全试卷与答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客车行驶中，遇突发情况制动时，乘务员应（）
A.大声呼喊B.安抚乘客C.抓住固定物
答案：C
2.灭火器的使用步骤正确的是（）
A.拔销、对准、按压B.对准、拔销、按压C.按压、拔销、对准
答案：A
3.车辆发生火灾，首先应（）
A.抢救财物B.组织乘客逃生C.打电话报警
答案：B
4.安全带的正确系法是（）
A.低挂高用B.高挂低用C.随意系
答案：B
5.旅客携带易燃物品上车，乘务员应（）
A.没收B.允许少量携带C.制止并妥善处理
答案：C
6.客车在高速公路上故障停车，应在车后（）米处设置警告标志。
A.50B.100C.150
答案：C
7.乘务员在发车前应检查（）
A.车辆外观B.乘客行李摆放C.以上都是
答案：C
8.遇到乘客突发疾病，乘务员应（）
A.不理会B.简单询问后拨打急救电话C.自行治疗
答案：B
9.车辆行驶中，乘务员不得（）
A.与司机交谈B.照顾乘客C.检查行李
答案：A
10.安全告知的内容不包括（）
A.应急出口位置B.车辆速度C.安全锤使用方法
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.客车安全设施包括（）
A.灭火器B.安全锤C.安全带D.应急门
答案：ABCD
2.乘务员应提醒乘客注意（）
A.保管好财物B.系好安全带C.不要在车内吸烟D.头手不要伸出窗外
答案：ABCD
3.车辆发生侧翻时，乘务员应（）
A.大声呼喊让乘客保持冷静
B.指导乘客正确的防护姿势
C.尽快组织乘客逃生
D.先自行逃生
答案：ABC
4.安全检查的内容有（）
A.车辆安全性能B.乘客行李物品C.车内设施D.驾驶员资质
答案：ABC
5.火灾发生时，正确的逃生方法有（）
A.用湿毛巾捂住口鼻B.弯腰低姿前行C.乘坐电梯逃生D.向安全出口逃生
答案：ABD
6.乘务员在服务过程中应做到（）
A.礼貌待客B.热情周到C.耐心解答D.与乘客争吵
答案：ABC
7.遇到道路结冰情况，乘务员应（）
A.提醒司机小心驾驶B.告知乘客注意安全C.准备防滑链D.不管不顾
答案：ABC
8.客车应急出口包括（）
A.车门B.安全顶窗C.应急窗D.后备箱
答案：ABC
9.乘务员对乘客行李的管理要求是（）
A.摆放整齐B.确保不阻碍通道C.检查行李重量D.防止行李滑落伤人
答案：ABD
10.车辆行驶中，遇到恶劣天气，乘务员应（）
A.告知乘客情况B.安抚乘客情绪C.协助司机采取措施D.让乘客下车
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共20分）
1.乘务员可以在车内吸烟。（×）
2.只要车辆有灭火器，不用检查是否在有效期。（×）
3.乘客上车后，乘务员无需再次检查安全带是否系好。（×）
4.车辆发生故障时，乘务员应立即组织乘客下车。（×）
5.安全锤可以随意放置在车内。（×）
6.乘务员不需要了解车辆的基本性能。（×）
7.乘客携带宠物上车，乘务员应同意。（×）
8.客车行驶中，可以打开应急门透气。（×）
9.乘务员在紧急情况下要保持冷静。（√）
10.不用告知乘客应急出口的位置。（×）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述客车发生火灾时，乘务员的应急处理流程。
答案：立即停车，疏散乘客，远离车辆；迅速使用灭火器灭火；拨打119报警；组织救助受伤乘客，保护现场。
2.乘务员如何做好乘客安全告知工作？
答案：发车前通过广播、口头等方式，告知乘客安全带使用、应急出口位置、安全锤使用、禁止行为等安全事项，确保乘客知晓。
3.车辆行驶中遇到紧急制动，乘务员应采取什么措施？
答案：自己抓紧固定物保持平衡，大声提醒乘客抓好扶手、椅背等，安抚乘客情绪，检查是否有乘客受伤。
4.简述安全检查中对乘客行李检查的要点。
答案：检查是否携带易燃、易爆、有毒等违禁物品，确保行李摆放整齐、不阻碍通道且不会滑落伤人。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.讨论如何提高乘客在乘车过程中的安全意识。
答案：乘务员加强安全告知，详细讲解安全事项；通过车内广播、视频等宣传安全知识；遇到危险时冷静处理并向乘客说明应对方法，让乘客学习经验，逐渐提高安全意识。
2.当遇到乘客不配合安全管理，如不系安全带，乘务员该如何处理？
答案：耐心礼貌地向乘客解释安全带的重要性和相关规定，示范正确系法；若乘客仍不配合，可联系司机共同劝说，确保乘客了解安全风险，保障乘车安全。
3.谈谈客车在夜间行驶时，乘务员应重点关注哪些安全问题。
答案：关注司机状态，提醒适当休息防疲劳驾驶；检查车内设施是否正常；确保乘客休息时不影响安全，如头手不伸出窗外；留意道路状况，如路况、标志等，协助司机保障行车安全。
4.若客车在山区道路行驶，乘务员要做好哪些安全工作？
答案：提前告知乘客山区路况特点；提醒司机谨慎驾驶，
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