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机场摆渡车司机初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场摆渡车启动前需检查（）

A.车辆外观B.轮胎气压C.乘客数量D.以上都不对

2.机场内限速一般是（）

A.30km/hB.40km/hC.50km/hD.60km/h

3.车辆转弯时应提前（）打转向灯。

A.1秒B.2秒C.3秒D.4秒

4.遇到红灯时，应在（）停车线前停车。

A.虚线B.实线C.任意D.都不对

5.当车辆出现故障，应在车后（）处放置警示标志。

A.10米B.20米C.30米D.50米

6.启动车辆时，钥匙应（）转动。

A.快速B.缓慢C.按正常节奏D.随意

7.驾驶中与前车保持安全距离至少为（）

A.10米B.20米C.30米D.40米

8.车辆加完油后，应（）

A.立即启动B.检查油箱盖C.直接开走D.休息一会

9.遇到紧急情况刹车时，应（）

A.轻踩刹车B.猛踩刹车C.先轻后重D.先重后轻

10.车辆行驶中，仪表盘指示灯亮起，应（）

A.继续行驶B.立即停车检查C.忽略D.减速行驶

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.机场摆渡车司机出车前需要检查（）

A.车辆灯光B.刹车系统C.雨刮器D.座椅舒适度

2.以下属于安全驾驶行为的有（）

A.系安全带B.不超速C.不酒驾D.开车时打电话

3.车辆行驶中遇到哪些情况要减速慢行（）

A.雨天B.弯道C.行人多D.视线不好

4.驾驶中要注意观察（）

A.后视镜B.仪表盘C.前方路况D.车内乘客动态

5.车辆保养项目包括（）

A.换机油B.检查轮胎C.清洗车辆D.更换刹车片

6.遇到紧急情况时，司机应（）

A.保持冷静B.迅速判断C.采取正确措施D.惊慌失措

7.机场摆渡车司机应具备的素质有（）

A.良好驾驶技术B.服务意识C.应急处理能力D.沟通能力

8.下列哪些物品应放置在车内（）

A.灭火器B.急救箱C.维修工具D.零食

9.车辆行驶过程中，禁止（）

A.吸烟B.饮食C.与乘客激烈交谈D.听音乐

10.车辆停放时要注意（）

A.停在指定位置B.拉手刹C.关闭电源D.锁好车门

三、判断题（每题2分，共20分）

1.可以在机场内随意停车上下乘客。（）

2.驾驶时可以穿拖鞋。（）

3.车辆只要能启动就可以正常行驶，无需检查。（）

4.遇到大雾天气，应开远光灯行驶。（）

5.车辆行驶中发现异常声音，应继续行驶观察。（）

6.可以在行车道上进行车辆维修。（）

7.司机必须按照规定路线行驶。（）

8.车内乘客可以随意走动。（）

9.启动车辆前不用检查挡位。（）

10.夜间驾驶可以不使用灯光。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述机场摆渡车司机出车前的车辆检查要点。

答：检查车辆外观有无刮擦；轮胎气压是否正常；灯光是否齐全有效，包括大灯、转向灯、刹车灯等；刹车系统是否灵敏；油液是否充足，如燃油、机油等；雨刮器能否正常工作。

2.遇到突发疾病的乘客，司机应该怎么做？

答：立即停车，确保车辆和乘客安全。第一时间通过车内广播或其他方式向机场相关部门求助。简单询问乘客病情，若懂急救知识可进行初步急救，等待专业救援人员到来。

3.车辆行驶中发生爆胎怎么办？

答：保持冷静，紧握方向盘，尽量保持车辆直线行驶，不可急踩刹车。轻踩刹车，缓慢降低车速，将车移至安全地带，如紧急停车带或应急车道。打开危险警示灯，在车后适当距离放置警示标志，更换轮胎。

4.请说明机场摆渡车司机如何做好服务工作？

答：保持车内整洁舒适，提前调节好温度。用礼貌热情的态度迎接乘客，耐心解答乘客疑问。平稳驾驶，避免急刹车、急转弯。按照规定时间和路线行驶，确保乘客按时到达目的地。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高机场摆渡车的行驶安全性。

答：司机要严格遵守交通规则和机场规定，出车前做好车辆全面检查，确保车辆性能良好。驾驶中集中注意力，注意观察路况和周围环境。加强自身安全意识培训，定期参加安全学习和应急演练，提高应对突发情况的能力。

2.谈谈在高峰时段运营摆渡车面临的挑战及应对方法。

答：挑战有乘客多、上下车时间长、交通拥堵等。应对方法包括提前做好准备工作，合理安排车辆调度。引导乘客有序上下车，提高效率。遇到拥堵时保持耐心，及时调整路线或与机场指挥部门沟通，确保按时运送乘客。

3.若遇到乘客对服务不满意投诉，司机应如何处理？

答：虚心接受投诉，诚恳向乘客道歉。认真倾听乘客诉求，记录问题所在。向乘客承诺会尽快解决问题，反馈处理结果。反思自身不足，加强服务意识和技能学习，避免类似问题再次发生。

4.说说如何与机场其他部门有效协作保障摆渡车运营。

答：与调度部门保持密切联系，及时接收任务安排和指令；和维修部门沟通车辆故障情况，确保车辆及时维修；与地勤人员协同配合，保障乘客上下车秩序；遇到特殊情况如恶劣天气，听从机场统一指挥