原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
一、目的
为提高店长管理水平，激发店长工作积极性，确保店铺经营目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有店铺的店长。
三、绩效指标体系
1.销售业绩：根据店铺销售目标，设定月度、季度、年度销售业绩指标。
2.客户满意度：通过客户满意度调查，设定客户满意度指标。
3.店铺运营管理：包括商品管理、库存管理、员工管理、财务管理等方面。
4.团队建设：包括团队凝聚力、员工培训、员工激励等方面。
5.安全管理：包括店铺安全、消防安全、食品安全等方面。
四、绩效评估方法
1.定量评估：根据绩效指标体系，对店长进行量化考核，包括销售业绩、客户满意度等。
2.定性评估：通过店长日常工作表现、团队管理能力、突发事件处理能力等方面进行评估。
3.同行评议：邀请其他店长对被评估店长进行评议，以了解其在团队中的表现。
五、绩效结果运用
1.绩效奖金：根据店长绩效评估结果，给予相应的绩效奖金。
2.培训与发展：针对店长绩效评估中存在的问题，提供相应的培训与指导，帮助店长提升能力。
3.职业晋升：根据店长绩效评估结果，优先考虑优秀店长的晋升机会。
4.激励措施：对表现优秀的店长，给予表彰和奖励，激发其工作积极性。
六、绩效管理流程
1.制定绩效计划：根据公司战略目标和店铺实际情况，制定店长绩效计划。
2.绩效沟通：店长与上级领导就绩效计划进行沟通，明确目标与责任。
3.绩效监控：店长定期向上级领导汇报工作进展，接受绩效监控。
4.绩效评估：在规定时间内，对店长进行绩效评估。
5.绩效反馈：根据绩效评估结果，店长与上级领导进行绩效反馈，分析问题，制定改进措施。
6.绩效改进：店长根据绩效反馈，制定改进措施，提升自身能力。
七、附则
1.本制度由公司人力资源部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3.本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
第2篇
一、目的
为了提高店长管理水平，激发店长工作积极性，确保店铺经营目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本店所有店长。
三、绩效管理体系
1.绩效考核指标
店长绩效考核指标分为以下五个方面：
（1）经营指标：包括销售额、利润率、客户满意度等。
（2）管理指标：包括团队建设、员工培训、库存管理、成本控制等。
（3）服务指标：包括顾客满意度、投诉处理、售后服务等。
（4）品牌形象指标：包括品牌知名度、美誉度、口碑传播等。
（5）创新能力指标：包括市场调研、产品创新、营销策略等。
2.绩效考核方法
（1）定量考核：根据经营指标、管理指标、服务指标、品牌形象指标等，设定具体的考核指标和权重，对店长进行量化考核。
（2）定性考核：根据店长的工作态度、团队协作、创新能力等方面进行综合评价。
3.绩效考核周期
店长绩效考核周期为季度，每个季度末进行一次绩效考核。
四、绩效评价与反馈
1.绩效评价
（1）店长自评：店长根据绩效考核指标，对自己的工作进行全面总结和评价。
（2）上级评价：上级领导根据店长的工作表现，对店长进行评价。
（3）员工评价：员工对店长的工作进行评价，包括团队协作、工作态度、服务态度等方面。
2.绩效反馈
（1）店长根据绩效考核结果，制定改进措施，提高自身工作能力。
（2）上级领导对店长进行绩效反馈，指出店长工作中的优点和不足，并提出改进建议。
（3）人力资源部门对店长进行绩效反馈，确保店长了解自身在团队中的地位和发展方向。
五、绩效激励与惩罚
1.绩效激励
（1）对绩效考核优秀的店长，给予物质奖励和晋升机会。
（2）对在创新、团队建设等方面表现突出的店长，给予表彰和奖励。
2.绩效惩罚
（1）对绩效考核不合格的店长，进行约谈，分析原因，制定改进措施。
（2）对连续两次绩效考核不合格的店长，进行降职或解聘。
六、附则
1.本制度由人力资源部门负责解释。
2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3.本制度如有未尽事宜，由人力资源部门根据实际情况进行修订。
第3篇
一、目的
为提高本店整体运营效率，激发员工工作积极性，确保各项经营目标的实现，特制定本店长绩效管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本店所有店长及店长助理。
三、绩效管理体系
1.绩效考核周期
店长绩效考核周期为一个月，考核结果作为绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
2.绩效考核指标
（1）经营指标：包括销售额、毛利率、客流量、顾客满意度等。
（2）管理指标：包括团队建设、员工培训、员工满意度、店铺安全等。
（3）服务指标：包括服务态度、服务效率、客户投诉处理等。
3.绩效考核方法
（1）自我评估：店长根据绩效考核指标，对自身工作进行全面、客观的评估。
文档评论（0）