2025年银行招聘管理基础知识总结.docx

第一章：管理学概论

战略执行员工和文化管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目的；他的工作不是获得个人成就，而是协助他人

战略

执行

员工和文化

管理：建立并保持一种良好的组织环境及分工，使组织中的每个组员协调一致地完毕组织目的的

所有活动。

管理的任务：为组织确定明确目的通过多种管理活动来贯彻目的。

管理的五个要点：

管理的目的是为了实现预期目的

管理本质是协调

协调必然产生在社会组织中

协调中心是人

协调措施是多样的

管理的效率和效果

效率是有关做事的方式，而效果波及成果或者说达到组织的目的。（做对的事，把事情做对）

管理是一种“过程”，管理要处理的关键问题是完毕既定目的效率问题。

效率（方式）

效率（方式）

效果（成果）

资源运用

目的达到

低挥霍

高达到

管理努力实现

低资源挥霍（高效率）

高目的达到（高效果）

红海与蓝海方略的对比

红海战略

蓝海战略

在既有市场空间竞争

发明没有竞争的市场空间

打败竞争

把竞争变得毫无意义

运用既有需求

发明和掌握新的需求

采用价值与成本抵换

打破价值成本抵换

整个企业活动系统，

配合它对差异化或低成本选择的方略

整个企业的活动系统，

配协议步追求差异化和低成本

三种特定的分类描述管理者做什么：职能，角色，技能

管理职能：计划，组织，领导，人事，控制

计划职能属于决策性职能，目的管理是进行计划工作的重要措施和手段。

组织职能（人员配置职能），领导职能属于执行性职能。

控制职能属于保证性职能。

组织能否有效地进行，以实现组织目的，很大程度上取决于组织构造与否合理。

组织：1）是社会实体

2）有确定目的

3）有精心设计的构造和协调的活动系统

4）与外部环境相联络

组织共同的特征：

组织是由一群人所构成，单一的个人不是组织。

每个组织均有独特的目的。

组织会发展出一套系统化的构造，来界定和规范组员的角色和行为。

组织构造设计的内容包括：划分组织层次，划分部门，划分职权

划分组织层次（管理层次）：以处理组织纵向领导关系

划分部门：以处理组织的横向分工协作关系

划分职权：以处理职权的分派问题

投入资源：人，财，物，资源，信息

投入资源：

人，财，物，资源，信息

计划

组织

领导

控制

实现目的：

效率，效果

环境

管理者的角色

角色是人们在团体或组织的岗位上被期望的特定行为模式。

明茨伯格的研究成果（已在美国和其他国家广泛流传）显示，管理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。但他认为不需要摒弃只能划分法。他提出可以将管理者所进行的活动，归纳为若干角色，而这些角色都是大多数管理者所担任的。

角色

描述

特征活动

人际关系

挂名首脑

象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务

迎接来访者，签订法律文献

领导者

负责鼓励下属；承担人员配置，培训以及有关的职责

实际上从事所有的下级参与的活动

联络者

维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到协助和信息

发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动

信息传递

监听者

寻求和获取多种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境

阅读期刊和汇报；与有关人员保持私人接触

传播者

将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他组员

发言人

向外界公布组织的计划，政策，行动，成果

召开董事会，向媒体公布信息

决策制定

企业家

寻求组织和环境中的机会，制定“改善方案”以发起变革

组织战略制定和检查会议，以开发新项目

混乱驾驭者

当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采用纠正行动

组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议

资源分派者

负责分派组织的多种资源-制定和同意所有有关的组织决策

调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作

谈判者

在重要的谈判中作为组织的代表

参与于工会的协议谈判

管理者的技能

高层管

高层管

理人员

中层管理人员

基层管理人员

专

业

技

能

人际

交往

技能

理性技能和设计技能（概念技能）

概念技能：1）运用信息处理工作问题的能力

2）识别创新的机会

3）界定问题范围并实行选重要信息

4）掌握技术在商业上的运用

5）从大量数据中筛选重要信息

6）掌握组织运行模式

沟通技能：1）将构思表述语言，转化为行动的能力

2）同事，下属之间的信任

3）倾听并提出问题

4）体现技能：口头方式

5）体现技能：书面或图示方式

效果技能：1）为企业使命或部门目