2025年国考厦门铁路公安局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门铁路公安局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

第一题（2题，每题10分，共20分）

情境：在讨论如何提升厦门铁路枢纽安检效率时，某小组成员提出“建议简化安检流程，缩短旅客等待时间”，但该方案可能增加安全风险。假设你是小组代表，需在保持礼貌的前提下进行反驳并补充完善建议。

要求：

1.礼貌反驳该成员观点，说明简化流程的潜在问题；

2.提出补充方案，平衡安检效率与安全需求。

答案与解析

答案示例1（反驳与补充完整）：

“谢谢这位成员的宝贵建议。确实，简化安检流程能提升旅客体验，但厦门铁路枢纽客流量大、车次密集，安检环节作为安全屏障，任何简化都可能留下隐患。例如，部分旅客可能携带违禁品未被发现，导致后续风险。

补充方案：

1.技术升级：引入智能安检设备（如人脸识别+危险品探测），减少人工检查时间，但不降低安全标准；

2.弹性分流：高峰时段增加安检通道，非高峰时段合并通道，动态优化资源；

3.旅客引导：通过广播、电子屏宣传安检目的，提高配合度，减少无效等待。这样既能保障安全，又能优化效率。”

解析：

-礼貌反驳：先肯定对方观点（“确实有合理性”），再点明核心矛盾（“但安检是安全底线”）；

-补充方案：提出技术+管理双路径，兼顾效率与安全，符合铁路局实际需求。

第二题（2题，每题10分，共20分）

情境：小组成员提出“建议在高铁站设置自助值机柜台，减少窗口排队”，但该措施可能忽略老年人等特殊群体的需求。假设你是小组代表，需礼貌反驳并补充人性化建议。

要求：

1.指出自助值机的局限性，避免绝对化；

2.提出兼顾不同群体的优化方案。

答案与解析

答案示例2（反驳与补充完整）：

“自助值机确实能分流窗口压力，但厦门铁路枢纽客源复杂，部分老年人因视力、操作习惯等原因难以适应。如果仅推广自助设备，可能造成新的服务鸿沟。

补充方案：

1.分层设置：自助柜台旁保留人工窗口，并标注‘老年人优先’标识；

2.培训引导：安排工作人员协助首次使用自助设备的旅客；

3.预约服务：对行动不便的旅客提供‘绿色通道’预约值机。这样既能提升效率，又能体现人文关怀。”

解析：

-礼貌反驳：强调“不能一刀切”，突出“特殊群体需求”；

-补充方案：提出“保留+辅助”模式，体现铁路服务的包容性。

第三题（2题，每题12分，共24分）

情境：小组成员建议“通过社交媒体推广厦门铁路旅游线路”，但该方案可能覆盖面有限。假设你是小组代表，需礼貌反驳并补充多元化宣传策略。

要求：

1.指出社交媒体推广的局限性；

2.提出覆盖面更广的宣传方案。

答案与解析

答案示例3（反驳与补充完整）：

“社交媒体确实能精准触达年轻客群，但厦门铁路枢纽的客源还包括中老年家庭、商务旅客等，他们可能较少关注短视频平台。单一渠道宣传效果有限。

补充方案：

1.传统媒体联动：在厦门本地报刊、广播投放广告；

2.线下体验活动：联合旅行社推出‘铁路旅游套餐’，通过车站宣传栏、列车广播推广；

3.口碑营销：与本地旅游博主合作，但侧重‘全域旅游’概念，而非仅铁路产品。这样能扩大影响力，吸引多元客群。”

解析：

-礼貌反驳：点明“受众覆盖不全”，避免否定对方方向；

-补充方案：提出“线上线下结合”，兼顾精准与广度。

第四题（2题，每题14分，共28分）

情境：小组成员提出“建议高铁站增设充电宝售卖点”，但该方案可能增加旅客消费负担。假设你是小组代表，需礼貌反驳并补充免费增值服务。

要求：

1.指出售卖充电宝的商业化风险；

2.提出免费提供充电服务的优化方案。

答案与解析

答案示例4（反驳与补充完整）：

“增设充电宝售卖点短期内能创收，但铁路服务本应体现公益属性。如果旅客因忘记携带充电宝而被迫消费，可能产生不满情绪，影响品牌形象。

补充方案：

1.公共充电桩：在候车厅设置自助充电设备，免费使用；

2.合作模式：与电信运营商合作，在列车上提供免费Wi-Fi+充电服务；

3.宣传引导：通过官网、购票APP提醒旅客自备充电宝。这样既能解决痛点，又能体现服务温度。”

解析：

-礼貌反驳：强调“服务本质是公益”，避免直接否定；

-补充方案：提出“资源整合+宣传提醒”，兼顾需求与成本。

第五题（2题，每题16分，共32分）

情境：小组成员建议“通过AI分析旅客画像，优化行李安检流程”，但该方案可能涉及隐私问题。假设你是小组代表，需礼貌反驳并补充合规化建议。

要求：

1.指出AI分析旅客画像的隐私风险；

2.提出兼顾效率与隐私的优化方案。

答案与解析

答案示例5（反驳与补充完整）：

“AI分析旅客画像能提升安检效率，但铁路安检属于敏感场景，过度收集个人信息可能引发合规争议。如果旅客得知数据被用于商业分析，