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2025国考太原市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

阅读以下材料，概括太原市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面存在的问题，每条不超过50字。（15分）

材料：

1.某年冬季，太原南站因大雪延误多趟列车，部分旅客滞留超过12小时，投诉集中在热水供应不足、临时安置点设施简陋。工作人员回应称“已尽力协调资源”，但未提前发布预警信息。

2.太原至北京高铁因设备故障临时停运，调度组未及时通过短信或APP推送更新，旅客通过微博@官方账号才获知消息，部分商务旅客因行程延误损失惨重。

3.站内母婴室长期闲置，标识模糊，2024年投诉占比达23%，工作人员解释为“原规划未考虑实际需求”。

4.自助取票机故障频发，尤其早晚高峰期，窗口排队时间超过2小时，有旅客反映“取票需折返三次”。

5.多名旅客投诉安检流程冗长，安检人员对电子通行证操作不熟练，导致通道拥堵。

6.春运期间，太原北站推出“爱心驿站”服务，但仅设置在站厅层，行动不便的老人需爬楼才能使用，且热水仅开放至下午4点。

要求：

1.归纳问题要点，分条作答；

2.字数不超过300字。

第二题（综合分析题·20分）

太原市铁路部门拟开展“智慧车站”建设，要求旅客通过“晋悦行”APP购票、候车、进站。结合材料，分析该举措可能带来的社会效益与潜在挑战。（20分）

材料：

1.“晋悦行”APP已覆盖80%以上高铁旅客，但仍有部分中老年群体因操作复杂放弃使用。

2.铁路部门计划引入人脸识别技术替代传统安检，但需与公安机关数据共享，引发隐私担忧。

3.太原南站周边餐饮、住宿配套不足，高峰期旅客投诉“找不到地方吃饭”。

4.部分线路因客流量波动频繁调整班次，导致小站旅客“最后一公里”出行不便。

5.铁路部门公示“智慧车站”方案时，未充分征求沿线社区意见，被质疑忽视农村旅客需求。

要求：

1.分析社会效益，需具体；

2.指出潜在挑战，提出对策建议；

3.字数不超过400字。

第三题（提出对策题·25分）

针对材料反映的太原市铁路运输服务短板，提出3条以上改进措施，并说明理由。（25分）

材料：

1.太原铁路局2024年旅客满意度为85%，但投诉量同比上升18%，主要集中在信息不对称、设施老化、应急能力不足。

2.站务人员培训以“流程规范”为主，缺乏服务心理学知识，导致冲突频发。

3.晋中、阳泉等市高铁开通后，沿线县域客流增长迅速，但售票网点仅集中在太原市中心。

4.铁路部门与城市公交衔接不畅，如太原南站至市中心地铁末班车后无直达公交。

5.去年因轨道沉降临时封锁线路，旅客因无法提前知晓而改签成本高昂。

要求：

1.措施具体可行，理由需结合材料；

2.字数不超过500字。

第四题（文章论述题·40分）

“铁路是国民经济的大动脉，也是人民群众出行的重要选择。”结合太原市铁路发展现状，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（40分）

要求：

1.角度明确，论据翔实；

2.结构完整，语言流畅；

3.字数1000-1200字。

答案及解析

第一题（答案）

1.雨雪等极端天气预警不足，应急物资准备滞后；

2.信息发布渠道单一，突发事件响应慢；

3.服务设施不完善，母婴室、热水等资源闲置；

4.设备维护不及时，自助设备故障频发；

5.安检流程冗长，人员操作不熟练；

6.特殊群体服务缺位，设施未考虑无障碍需求。

解析：

问题要点从材料中直接提炼，避免主观臆断。例如，第1条从“大雪延误”和“未预警”中归纳，第4条从“自助取票机故障”中概括，第6条从“行动不便者爬楼”中总结。每条均控制在50字内，符合要求。

第二题（答案）

社会效益：

1.提升出行效率，APP整合购票、候车功能减少排队；

2.优化资源配置，人脸识别等技术降低人力成本；

3.数据驱动决策，平台积累旅客偏好助力线路调整。

潜在挑战及对策：

1.挑战：中老年群体数字鸿沟问题，APP操作复杂；

对策：开发简易模式，增设线下教学点。

2.挑战：人脸识别引发隐私担忧；

对策：明确数据使用边界，加强法律保障。

3.挑战：城乡服务配套不均；

对策：政企合作完善周边设施，增设县域售票点。

解析：

效益部分结合“晋悦行”APP、技术升级等材料内容。挑战部分从“老年人”“隐私”“农村需求”等角度展开，对策需具体化，如“简易模式”“线下教学点”等。逻辑清晰，符合综合分析题要求。

第三题（答案）

1.措施：建立“铁路服务云平台”，整合气象、设备等数据，提前发布预警；

理由：材料反映“大雪延误”“未预警”问题，技术手段可提升应急能力。

2.措施：招募“服务管家”团队，培训旅客沟通技巧和心理疏导能力；

理由：站务人员投诉多因