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客户接待规范接待礼仪

第一页，共23页。

前言

每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。

第二页，共23页。

目录

介绍礼仪

领取贵宾卡礼仪

电梯礼仪

展厅参观礼仪

会议室礼仪

餐饮礼仪

送行礼仪

电话礼仪

第三页，共23页。

一、宾主初次见面介绍

首先将公司领导介绍给客户

再将客户介绍给公司领导

标准用语

“这是华为技术有限公司

（×职务+×全名）”

“这是S局的×××局长”

第四页，共23页。

二、贵宾卡

给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字样向上正对客户

典型错误：

手拎过多贵宾卡，让客人自取

将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上

标准用语

“各位领导，请稍等，我

去领贵宾卡”

“请佩带华为贵宾卡”

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三、电梯礼仪

进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。

出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其左前方引领走向展厅

在电梯内注意不要背对客户。

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四、展厅参观

接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍

在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备

展厅参观结束后需向展厅工程师致谢

标准用语

“×总，这位是展厅的工程师×

××，由他为您介绍公司的系列产品。”

“各位领导，请在这里合影留念”

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五、会议室礼仪

资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；

电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎牌；

礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。

前期准备

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会议室礼仪

开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势

引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座

标准用语

“各位领导，请进”

“XX局长，这边请”

“各位领导请稍等，我请会议室接待员

准备一下茶水”

进入会议室

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会议室礼仪

不要频繁进出会议室，进出时要

轻手开关门；

将手机设置为静音状态；

注意事项

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会议室礼仪——座次安排

屏幕

会议室：401－404；501－504

门

汇报人

礼品放置处

桌子

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会议室礼仪——座次安排

主宾位

屏幕

会议室：405－406；505－506

门

门

桌子

汇报人

礼品放置处

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六、餐饮礼仪

典型厅房布置1

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餐饮礼仪

典型厅房布置2

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餐饮礼仪

典型厅房布置3——方台

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餐饮礼仪

典型厅房布置4——U形台

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七、送行礼仪

主动取行李车，帮客人摆放行李。

如无客户经理，协助客人办理登机手续

与客人握手道别，忌表现出急于离去

飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。

标准用语

“一路保重”

“欢迎再到华为公司参观指导”

机场送行

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送行礼仪

提前确认车辆，避免等待

收回贵宾卡，为客人开车门

向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。

标准用语

“再见。”

“有事请随时联系我。”

实验楼送行

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送行礼仪

有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行（以客人意见为准）；

尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗失物品；

提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况并通知司机

与客人道别

酒店送行

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八、电话礼仪

电话沟通五要素：who、why、what、when、where；

态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方；

语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。

结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话；

断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；

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电话礼仪

忌讳

口头语

理所当然、命令式

急躁、争吵

罗嗦

无紧急情况，在他人休息时打电话；

在公共场所高声、长时间通话；

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电话礼仪

标准用语

“您好，我是（客户工程部）×××”

“多谢，再见/byebye.”

“您随时可以联系我，再见/byebye.”

第二十二页，共23页。

谢谢大家！

ThankYou！