网络零售平台跨境电商客服多语言能力考核试卷.docVIP

网络零售平台跨境电商客服多语言能力考核试卷.doc

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网络零售平台跨境电商客服多语言能力考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商客服工作中，最重要的技能是：

A.外语水平

B.销售技巧

C.文化理解

D.技术操作

2.在处理国际客户投诉时，应优先考虑：

A.快速回应

B.保持礼貌

C.解决问题

D.以上都是

3.跨境电商客服工作中，使用哪种语言最为普遍？

A.英语

B.西班牙语

C.中文

D.法语

4.国际客户最关心的物流问题是：

A.运费高低

B.送达时间

C.物流方式

D.以上都是

5.在跨境电商客服中，哪种沟通方式最常用？

A.电话

B.邮件

C.实时聊天

D.以上都是

6.跨境电商客服工作中，最需要注意的文化差异是：

该用户很懒，什么也没介绍

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