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文秘岗位绩效考核标准

一、考核原则与导向

优秀文秘的绩效考核，应始终坚持以下原则：

*以岗位职责为基础：紧密围绕文秘岗位的核心职责与工作任务设定考核内容，确保考核的针对性与相关性。

*定量与定性相结合：对于可量化的工作成果进行数据化衡量，对于难以量化的能力素质与工作表现则进行客观的定性描述与评估，力求全面公正。

*过程与结果并重：既要关注工作任务的最终完成情况，也要重视在工作过程中展现出的职业素养、工作方法与团队协作精神。

*激励与发展并行：考核结果不仅作为薪酬调整、评优评先的依据，更应成为文秘人员认识自身不足、明确改进方向、制定个人发展计划的重要参考。

*客观公正与公开透明：考核过程应力求客观，标准应清晰明确，结果应向被考核者反馈，并允许其申诉，确保考核的公信力。

二、核心考核维度与评价要点

基于文秘岗位的特性，绩效考核应涵盖以下核心维度，并设定相应的评价要点：

（一）核心业务能力与工作质量

这是衡量文秘工作效能的基础，直接反映其专业素养与履职能力。

1.文书处理与写作能力

*评价要点：各类公文（报告、请示、通知、纪要等）的撰写规范性、准确性、逻辑性与时效性；文字表达的精炼度、专业性；是否能准确理解并传达领导意图；材料校对的细致程度，确保无错漏。

*考核方式：定期检查所处理文书的质量，领导及相关部门的反馈，重要文稿的完成效果。

2.会务组织与协调能力

*评价要点：会议筹备的周密性（议程拟定、通知下发、场地布置、材料准备、设备调试等）；会议过程中的服务与协调（签到、记录、信息传递、突发情况应对）；会议纪要的及时性与准确性；会后事项的跟进落实。

*考核方式：会议组织过程的观察，参会人员的反馈，会议效果的评估。

3.信息管理与沟通能力

*评价要点：信息收集的全面性与准确性，信息筛选、整理、传递的及时性与保密性；内外沟通的主动性、准确性与亲和力；电话接听、访客接待的规范性与服务意识；能否有效搭建信息传递桥梁，确保沟通顺畅。

*考核方式：信息传递的效率与效果，沟通对象的反馈，保密制度的执行情况。

4.日常事务处理与办公支持能力

*评价要点：领导日程安排的合理性与提醒服务的及时性；办公用品管理、设备维护的有序性；档案资料的分类、归档、保管与检索的便捷性；能否为领导及其他部门提供高效、可靠的办公支持。

*考核方式：日常工作的有序性，领导交办事务的完成质量与效率，办公环境与资源的维护状况。

（二）工作效率与执行力

文秘工作繁杂且时效性强，高效的执行力是确保各项工作落到实处的关键。

1.任务完成效率

*评价要点：能否在规定时间内高质量完成领导交办的各项任务；工作是否有条理，能否有效应对多任务并行的情况；时间管理能力，能否合理分配工作时间。

*考核方式：任务完成的时效性记录，工作饱和度分析，紧急任务的处理能力。

2.指令执行与贯彻

*评价要点：对领导指令的理解准确性；执行过程中的坚决性与灵活性；对于执行中遇到的问题能否及时汇报并寻求解决方案；确保政令畅通，落实到位。

*考核方式：领导指令的完成情况，执行过程中的反馈机制，问题解决的主动性。

3.问题解决与应变能力

*评价要点：面对工作中出现的突发状况或疑难问题，能否保持冷静，快速分析并提出初步解决方案；能否举一反三，总结经验教训，避免类似问题重复发生。

*考核方式：处理突发事件或复杂问题的案例分析，日常工作中问题解决的表现。

（三）职业素养与工作态度

文秘岗位的特殊性要求从业者具备较高的职业素养和积极的工作态度。

1.责任心与敬业精神

*评价要点：对工作认真负责，一丝不苟；勇于承担责任，不推诿扯皮；具有强烈的事业心和敬业精神，积极主动投入工作。

*考核方式：工作失误率，对待细节的关注度，主动承担额外工作的情况。

2.保密意识与纪律性

*评价要点：严格遵守保密规定，严守组织秘密和工作秘密；遵守各项规章制度和劳动纪律，具有良好的职业操守。

*考核方式：保密制度执行情况，有无违纪行为记录。

3.服务意识与团队协作

*评价要点：树立良好的服务理念，主动为领导、同事及外来人员提供热情、周到的服务；具备团队合作精神，积极配合其他同事或部门开展工作，顾全大局。

*考核方式：同事及服务对象的满意度调查，团队协作中的表现。

4.学习能力与适应性

*评价要点：主动学习新知识、新技能（如办公软件操作、新的公文写作规范等）；能够快速适应工作环境、工作内容或领导风格的变化。

*考核方式：参加培训的情况与效果，对新工具、新方法的掌握程度，适应新要求的表现。

三、考核实施与反馈机制

1.考核周期：可结合组织实际情况，采