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- 2025-10-16 发布于山东
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第9章科学管理客服
授课教师
专业（学科）
电子商务
教学课题
科学管理客服
学时安排
3学时
教学年级
所选教材
《网店客服》
一、学习目标
1、知识目标
?了解客服日常管理。
?理解客服激励机制。
?掌握客服绩效考核标准。
二、学习重点及难点
学习重点：
?掌握客服绩效考核标准。
学习难点：
?掌握客服绩效考核标准。
三、教学问题预测
1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；
2、学生不配合，制作中产生懈怠。
四、教学问题解决方案
1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；
2、引入课堂测验以及平时分制度，并对学生作品进行投票打分；
五、学习者特征分析
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