网店客服-教学大纲.docVIP

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网店客服教学大纲

课程信息

课程名称：网店客服

课程类别：素质选修课/专业基础课

课程性质：选修/必修

计划学时：25

计划学分：2

先修课程：无

选用教材：网店客服

适用专业：本书不仅可以作为高等院校电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

课程负责人：

二、课程简介

本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容，内容通俗易懂、深入浅出，且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章，分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习