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《网店客服》电子教案 第4章 售中服务.docVIP

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  • 2025-10-16 发布于山东
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《网店客服》电子教案 第4章 售中服务.doc

    PAGE10

    第4章售中服务

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    售中服务

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服》

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解售中阶段的销售技巧与话术。

    ?掌握催付方法。

    ?掌握售中服务工作要点。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?掌握催付方法。

    ?掌握售中服务工作要点。

    学习难点：

    ?掌握售中服务工作要点。

    三、教学问题预测

    1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

    2、学生不配合，制作中产生懈怠。

    四、教学问题解决方案

    1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；

    2、引入课堂测验以及平时分制度，并对学生作品进行投票打分

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