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《网店客服》电子教案 第6章 智能客服.docVIP

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  • 2025-10-16 发布于山东
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《网店客服》电子教案 第6章 智能客服.doc

    PAGE10

    第6章智能客服

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    智能客服

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服》

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解智能客服的基础知识。

    ?了解阿里店小蜜的基础知识。

    ?掌握阿里店小蜜的基本功能。

    ?掌握阿里店小蜜的设置方法。

    ?了解人工智能训练师的基本知识。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?掌握阿里店小蜜的基本功能。

    ?掌握阿里店小蜜的设置方法。

    学习难点：

    ?掌握阿里店小蜜的设置方法。

    三、教学问题预测

    1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

    2、学生不配合，制作中产生懈怠。

    四、教学问题解决方案

    1、教师在课

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