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《网店客服》电子教案 第3章 售前服务.docVIP

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  • 2025-10-16 发布于山东
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《网店客服》电子教案 第3章 售前服务.doc

    PAGE10

    第3章售前服务

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    售前服务

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服》

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解与客户沟通的原则。

    ?了解售前服务的流程。

    ?掌握处理客户咨询的流程。

    ?掌握打消客户疑虑的方法。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?掌握处理客户咨询的流程。

    ?掌握打消客户疑虑的方法。

    学习难点：

    ?掌握处理客户咨询的流程。

    三、教学问题预测

    1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

    2、学生不配合，制作中产生懈怠。

    四、教学问题解决方案

    1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；

    2、引入课堂

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