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2025年电力营销师、推销员技能知识考试题库(附含答案)

一、单选题（每题1分，共30分）

1.电力营销的核心是（）

A.满足客户需求B.提高供电质量C.增加售电量D.降低成本

答案：A。电力营销的目的就是要以客户为中心，满足客户对电力的各种需求，这是其核心所在。提高供电质量、增加售电量和降低成本都是围绕满足客户需求来展开的手段和目标。

2.下列不属于电力市场细分依据的是（）

A.地理因素B.人口因素C.客户用电量D.宗教信仰

答案：D。电力市场细分通常依据地理因素（如不同地区的用电需求差异）、人口因素（如不同年龄段、职业的用电特点）、客户用电量（如大工业用户、居民用户等）等。宗教信仰与电力市场细分没有直接关联。

3.电力推销员在向客户介绍电价政策时，应重点突出（）

A.电价的计算方法B.电价的优惠政策C.电价的调整频率D.电价的构成成分

答案：B。客户通常更关心能为他们节省费用的电价优惠政策，突出这一点能吸引客户，提高客户的用电积极性。电价的计算方法、调整频率和构成成分虽然也需要介绍，但不是重点。

4.电力营销中，客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户需求B.提高企业知名度C.增加售电量D.降低成本

答案：A。通过客户满意度调查，可以收集客户对电力服务、电价、供电质量等方面的意见和建议，从而更好地了解客户需求，改进服务，提高客户满意度。提高企业知名度、增加售电量和降低成本是在了解客户需求后可能实现的结果。

5.以下哪种电力客户属于大工业客户（）

A.商场B.医院C.钢铁厂D.学校

答案：C。大工业客户一般是指以电为主要动力，从事大规模工业生产的客户，钢铁厂符合这一特点。商场、医院和学校通常属于一般工商业及其他用电客户。

6.电力营销系统中，用于管理客户档案信息的模块是（）

A.抄表管理模块B.电费核算模块C.客户服务模块D.客户档案管理模块

答案：D。客户档案管理模块专门用于存储和管理客户的基本信息、用电信息等档案资料。抄表管理模块主要负责抄表数据的录入和管理；电费核算模块进行电费的计算和核算；客户服务模块主要处理客户的咨询、投诉等服务问题。

7.电力推销员在与客户沟通时，应避免使用（）

A.专业术语B.礼貌用语C.通俗易懂的语言D.生动的案例

答案：A。虽然专业术语在电力行业有其特定含义，但对于普通客户来说可能难以理解，容易造成沟通障碍。应尽量使用通俗易懂的语言，并结合礼貌用语和生动的案例来与客户沟通。

8.电力营销中，分时电价的主要目的是（）

A.降低供电成本B.平衡电网负荷C.提高供电质量D.增加售电量

答案：B。分时电价通过在不同时间段设置不同的电价，鼓励客户在低谷时段用电，高峰时段少用电，从而平衡电网负荷，提高电网的运行效率。降低供电成本、提高供电质量和增加售电量不是分时电价的主要目的。

9.电力客户欠费后，电力企业采取停电措施前应提前（）通知客户。

A.1天B.3天C.7天D.10天

答案：C。根据相关规定，电力企业在采取停电措施前应提前7天通知客户，以保障客户的知情权和正常生产生活秩序。

10.电力营销人员在进行市场调研时，首先要确定（）

A.调研方法B.调研对象C.调研目的D.调研时间

答案：C。明确调研目的是市场调研的第一步，只有确定了为什么要进行调研，才能有针对性地选择调研对象、方法和时间。

11.以下哪种能源不属于清洁能源（）

A.太阳能B.风能C.煤炭D.水能

答案：C。太阳能、风能和水能在使用过程中对环境的污染较小，属于清洁能源。煤炭在燃烧过程中会产生大量的污染物，如二氧化硫、氮氧化物等，不属于清洁能源。

12.电力营销中的“一户一表”是指（）

A.一个客户一个电表B.一个家庭一个电表C.一个单位一个电表D.一个变压器一个电表

答案：A。“一户一表”是指为每个电力客户单独安装一个电表，实现对客户用电量的准确计量和收费。

13.电力推销员在向客户介绍节能措施时，应强调（）

A.节能设备的价格B.节能效果和经济效益C.节能设备的品牌D.节能设备的产地

答案：B。客户更关心节能措施能为他们带来的节能效果和经济效益，如降低用电成本等。节能设备的价格、品牌和产地虽然也会影响客户的选择，但不是重点强调的内容。

14.电力营销中，客户信用等级评定的主要依据是（）

A.客户用电量B.客户缴费记录C.客户用电设备D.客户所在地区

答