包销客户管理制度内容.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司包销客户的管理，规范包销业务流程，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事包销业务的部门和个人。

第三条包销客户管理制度遵循以下原则：

1.客户至上，服务优先；

2.诚信经营，公平竞争；

3.精细化管理，持续改进；

4.风险控制，合规经营。

第二章客户分类与选择

第四条客户分类

1.根据客户规模、信誉、行业地位等因素，将客户分为A、B、C、D四个等级。

2.A级客户：对公司业务有重大贡献，信誉良好，合作稳定的客户。

3.B级客户：对公司业务有一定贡献，信誉较好，合作较为稳定的客户。

4.C级客户：对公司业务贡献一般，信誉一般，合作尚可的客户。

5.D级客户：对公司业务贡献较小，信誉较差，合作不稳定或存在潜在风险的客户。

第五条客户选择

1.严格按照客户分类标准进行客户选择。

2.优先选择A级客户，确保业务稳定发展。

3.B级客户可作为重点培养对象，逐步提升其合作层次。

4.C级客户需谨慎合作，关注其合作过程中的风险控制。

5.D级客户原则上不予合作，特殊情况需经公司高层审批。

第三章业务流程

第六条业务洽谈

1.销售部门负责与客户进行业务洽谈，了解客户需求，提供产品方案。

2.洽谈过程中，销售人员应充分展示公司实力和产品优势，确保客户对公司有良好印象。

第七条合同签订

1.销售部门根据客户需求，制定详细的产品方案和合同条款。

2.合同签订前，需经法务部门审核，确保合同合法、合规。

3.合同签订后，双方应严格按照合同约定履行义务。

第八条产品交付

1.生产部门根据合同约定，按时、按质、按量完成产品生产。

2.物流部门负责将产品安全、及时地送达客户指定地点。

第九条质量保证

1.质量部门负责对产品进行质量检验，确保产品质量符合国家标准和客户要求。

2.如出现质量问题，应及时通知销售部门，并与客户协商解决。

第十条售后服务

1.售后服务部门负责为客户提供产品使用、维护等方面的指导和服务。

2.建立客户档案，记录客户反馈意见，及时改进产品和服务。

第四章风险控制

第十一条风险识别

1.销售部门在业务洽谈过程中，应充分了解客户背景、财务状况、信用状况等，识别潜在风险。

2.法务部门对合同条款进行审核，确保合同风险可控。

第十二条风险评估

1.根据风险识别结果，对客户进行风险评估，确定风险等级。

2.对高风险客户，采取严格的风险控制措施。

第十三条风险控制措施

1.对高风险客户，要求提供担保或抵押。

2.限制高风险客户的订单规模和付款方式。

3.加强对高风险客户的财务审计和监控。

4.定期对客户进行回访，了解客户经营状况，及时发现和解决潜在风险。

第五章客户关系管理

第十四条客户关系维护

1.建立客户关系管理系统，记录客户信息、合作历史、反馈意见等。

2.定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。

3.建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进产品和服务。

第十五条客户关系提升

1.优先考虑A级客户的合作需求，提升其合作层次。

2.对B级客户，通过提供优质产品和服务，逐步提升其合作层次。

3.对C级客户，关注其合作过程中的风险控制，确保业务稳定发展。

第六章考核与激励

第十六条考核指标

1.客户满意度；

2.业务完成率；

3.风险控制能力；

4.客户关系维护能力。

第十七条激励措施

1.对业绩突出的销售人员，给予物质奖励和晋升机会。

2.对在风险控制、客户关系维护等方面表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第七章附则

第十八条本制度由公司销售部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司包销客户的管理，提高客户服务质量，维护公司利益，确保公司业务的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有包销客户的管理工作。

第三条包销客户管理制度遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.公平公正，诚信为本；

3.精细化管理，持续改进；

4.风险控制，合规经营。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类

根据客户规模、购买力、合作年限等因素，将客户分为以下类别：

1.A类客户：对公司业务贡献较大，具有长期合作意愿的大型客户；

2.B类客户：对公司业务有一定贡献，合作意愿较好的中型客户；

3.C类客户：对公司业务贡献一般，合作意愿一般的小型客户；

4.D类客户：对公司业务贡献较小，合作意愿较低的客户。

第五条客户分级

根据客户信用等级、付款能力、合作稳定性等因素，将客户分为以下级别：

1.一级客