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物业安全巡逻管理流程规范

物业安全巡逻是保障小区居民生命财产安全、维护公共秩序的第一道防线，其规范化管理直接关系到物业服务品质与业主居住体验。本流程规范旨在明确巡逻工作的标准、步骤与要求，确保巡逻工作落到实处、发挥实效。

一、巡逻准备阶段

1.1方案制定与交底

物业安全管理部门应根据小区实际情况（如建筑布局、人口密度、治安状况、重点部位等），制定详细的巡逻方案。方案需明确巡逻路线、频次、时段、重点检查内容及巡逻人员职责分工。每月初，应对当月巡逻方案进行确认或调整，并向全体巡逻人员进行书面及口头交底，确保人人知晓。

1.2人员准备与培训

巡逻人员需具备相应的资质条件，身体健康，责任心强，并经过专业培训。培训内容应包括：小区概况、巡逻路线与重点、各类突发事件应急处置流程、消防器材使用、沟通技巧、礼仪规范及相关法律法规知识。定期组织技能演练，提升实战能力。

1.3物资装备准备

巡逻前，需检查并配备必要的装备，如：

*通讯设备（对讲机等，确保电量充足、信号良好）

*照明工具（手电筒等）

*巡逻记录工具（纸质记录本或电子记录设备）

*防护装备（如反光背心、防刺背心等，根据实际需要配备）

*应急工具（如急救包、消防扳手等，按需配置）

装备使用前需确保功能完好，使用后及时清洁、保养和归位。

1.4班前会与任务分配

每班巡逻人员上岗前，应由当班负责人组织班前会，明确当日巡逻重点、注意事项，传达最新工作要求，检查人员精神状态及装备配备情况，确保巡逻人员以最佳状态投入工作。

二、巡逻实施阶段

2.1按时到岗与签到

巡逻人员应提前到达指定岗位，进行上岗签到，确认接班信息，确保巡逻工作无缝衔接。

2.2规范行进与观察

巡逻人员应按照既定路线行进，保持合理速度，注意观察沿途情况。行进中需做到：

*眼观六路，耳听八方：密切关注人员、车辆动态，留意异常声响、气味、火光等。

*重点区域细致查：对消防通道、配电房、水泵房、电梯机房、地下车库、围墙、监控死角等重点部位，应进行细致检查，确保无安全隐患。

*公共设施设备检查：检查路灯、监控摄像头、门禁系统、消防设施等是否完好，有无损坏或被挪用。

*环境卫生与秩序：留意公共区域是否有乱堆乱放、垃圾遗留、违规搭建等现象，车辆停放是否有序。

2.3规范记录与报告

*即时记录：对巡逻过程中发现的情况，应立即在巡逻记录本或电子系统中准确、清晰地记录，包括时间、地点、事件描述、处理情况（如适用）。记录应客观真实，避免主观臆断。

*分级报告：

*一般问题：如轻微的设施损坏、环境卫生问题，记录后按流程上报给当班负责人或相关部门处理。

*重要问题：如发现可疑人员、可疑物品、消防隐患、设施严重损坏等，应立即通过对讲机或电话向监控中心或当班负责人报告，并根据指示采取初步应对措施，同时加强现场监控。

*紧急情况：如发生火灾、盗窃、斗殴、人员受伤等突发事件，应立即启动应急预案，第一时间报警（公安、消防、急救等），同时向监控中心和上级领导报告，并在确保自身安全的前提下，采取力所能及的应急处置措施，疏散群众，保护现场。

2.4文明执勤与互动

巡逻人员在工作中应着装规范、精神饱满、举止文明、语言礼貌。遇到业主或访客咨询，应热情解答；发现业主有困难，在职责范围内提供必要帮助。对于不文明行为，应及时、礼貌地进行劝阻和引导。

2.5交接班管理

*当面交接：下班前，巡逻人员应与接班人员在指定地点进行当面交接。

*内容清晰：交接内容包括本班次巡逻情况、发现的问题及处理进展、遗留问题、上级指示、装备状况等，并在交接记录本上签字确认。确保接班人员完全了解相关情况。

三、巡逻收尾与改进阶段

3.1巡逻记录汇总与分析

物业安全管理部门应每日收集、汇总巡逻记录，定期（如每周、每月）对巡逻数据进行分析，找出小区安全管理的薄弱环节和共性问题，为调整巡逻方案、改进工作提供依据。

3.2问题跟进与闭环

对于巡逻中发现的各类问题，应建立台账，明确责任部门和处理时限，跟踪整改进度，确保问题得到及时有效解决，形成管理闭环。

3.3装备保养与维护

巡逻结束后，应对使用的装备进行清洁、检查和保养，确保下次使用时性能完好。

3.4定期评估与优化

物业安全管理部门应定期组织对巡逻工作的效果进行评估，听取业主意见，结合实际情况（如季节变化、治安形势、小区改造等），对巡逻路线、频次、重点等进行动态调整和优化，持续提升巡逻工作的针对性和有效性。

3.5培训与考核

定期组织巡逻人员进行业务技能培训和应急演练，提升其专业素养和处置能力。同时，将巡逻工作的规范性、记录的完整性、问题发现与处理能力等纳入员工绩效考核体系，激励员工认真履行职责。

四、附则

本规范自发布之日起执行，由