代驾管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范代驾服务行为，保障代驾司机和乘客的合法权益，提高服务质量，预防交通事故，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员及管理人员。

第二章代驾司机管理

第三条代驾司机应具备以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍，年龄在18周岁以上，60周岁以下；

2.持有有效的驾驶证，且驾驶经验丰富；

3.无重大交通违法记录；

4.通过公司组织的专业培训，取得代驾服务资格证；

5.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和服务意识。

第四条代驾司机应遵守以下规定：

1.严格按照公司规定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费标准；

2.在接到代驾订单后，应在规定时间内到达指定地点；

3.在驾驶过程中，遵守交通规则，确保行车安全；

4.不得在饮酒后驾驶车辆；

5.保持车辆整洁，定期进行保养；

6.对乘客进行礼貌服务，不得有歧视、侮辱等不当行为。

第五条代驾司机违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处理。

第三章乘客管理

第六条乘客应遵守以下规定：

1.提前预约代驾服务，如实提供乘车人数、目的地等信息；

2.遵守交通规则，配合代驾司机进行安全检查；

3.不得携带危险品乘坐代驾车辆；

4.不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；

5.对代驾服务有合理诉求，应通过正当途径反映。

第七条乘客违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、限制或取消代驾服务资格等处理。

第四章服务流程

第八条代驾服务流程如下：

1.乘客通过公司平台或电话预约代驾服务；

2.公司安排代驾司机接单；

3.代驾司机按照约定时间到达乘客指定地点；

4.乘客与代驾司机确认目的地及费用；

5.代驾司机驾驶车辆将乘客送达目的地；

6.乘客支付代驾费用，评价代驾服务。

第五章附则

第九条本制度由公司负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

注意：本制度仅供参考，具体实施需根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司代驾业务的管理，确保代驾服务的质量和安全，保障客户和代驾司机的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事代驾服务的员工及代驾合作伙伴。

第三条本制度旨在规范代驾服务流程，提高服务质量，降低服务风险，树立公司良好的社会形象。

第二章代驾司机管理

第四条代驾司机需具备以下条件：

1.年龄在18周岁以上，60周岁以下；

2.持有有效的驾驶证，具备合法的驾驶资格；

3.具备良好的职业道德和服务意识；

4.通过公司组织的专业培训，取得代驾服务资格。

第五条代驾司机应遵守以下规定：

1.严格遵守交通法规，确保行车安全；

2.热情服务，礼貌待人，维护公司形象；

3.接受公司管理，服从调度安排；

4.保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；

5.定期参加公司组织的培训和考核。

第六条代驾司机违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处理。

第三章服务流程管理

第七条代驾服务流程包括：

1.客户下单：客户通过公司平台下单，选择代驾服务；

2.接单确认：代驾司机接单后，与客户确认服务时间、地点等信息；

3.出发准备：代驾司机根据客户要求准备相关物品，如安全带、应急工具等；

4.行车服务：代驾司机驾驶车辆，确保行车安全，遵守交通规则；

5.到达目的地：代驾司机将车辆安全送达指定地点，协助客户下车；

6.结束服务：代驾司机与客户确认服务满意后，结束服务。

第八条代驾服务过程中，代驾司机应：

1.主动向客户介绍服务内容，解答客户疑问；

2.遵循客户意愿，合理规划行车路线；

3.确保车辆安全，避免发生交通事故；

4.保持车辆整洁，维护公司形象。

第四章安全管理

第九条代驾司机在服务过程中，应严格遵守以下安全规定：

1.佩戴安全带，确保自身安全；

2.不酒后驾驶，不疲劳驾驶；

3.遇到紧急情况，及时采取安全措施；

4.不得在服务过程中吸烟、饮酒。

第十条公司定期对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。

第五章考核与奖惩

第十一条公司对代驾司机进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、客户满意度等。

第十二条对表现优秀的代驾司机给予奖励，如奖金、晋升等。

第十三条对违反本制度规定的代驾司机，公司将视情节轻重给予处罚。

第六章附则

第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第3篇

一、总则

为规范代驾服务，保障服务质量和驾驶员、乘客的合法权益，维护良好的交通秩序，特制定本制度。

二、服务范围