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2025国考厦门铁路公安局申论归纳概括预测卷及答案

第一题（单选题，3分）

某市铁路公安局为提升服务效能，推行“一站式”便民服务窗口。但部分窗口因业务交叉导致效率低下。对此，该局提出“专窗专责、协同联动”的优化方案。以下最符合该局优化思路的是：

A.增设窗口数量，分摊业务压力

B.统一业务流程，减少窗口类型

C.明确各窗口职责范围，建立信息共享机制

D.提升窗口人员综合素质，鼓励“一窗通办”

答案：C

解析：优化方案的核心在于解决业务交叉问题，选项C通过职责划分和信息共享机制，既能避免重复服务，又能提升协作效率，与题干要求最契合。A项治标不治本；B项忽略业务差异性；D项未解决交叉问题的本质。

第二题（多选题，4分）

近年来，厦门铁路局高铁线路旅客投诉率呈上升趋势，主要集中于：

①站台拥挤导致安全风险；

②退票改签流程繁琐；

③高铁延误信息发布不及时；

④站内商业价格虚高。

若要提升旅客满意度，需优先解决的问题是：

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

答案：C

解析：①涉及公共安全，③涉及信息透明，均属于铁路服务的核心问题。②④虽影响体验，但非根本矛盾。选项C最符合优先整改方向。

第三题（判断题，2分）

某铁路公安局开展“警民议事会”，邀请沿线居民参与线路安全巡查，但部分居民因不了解铁路规章导致误判。对此，该局计划编写《铁路安全常识手册》，以提升居民参与有效性。该计划具有可行性。

答案：正确

解析：手册可标准化铁路安全知识，降低居民参与门槛，提高协作效率，符合基层治理创新方向。

第四题（简答题，5分）

简述厦门铁路局2024年旅客投诉量变化趋势及其主要成因。

答案：

趋势：投诉量1-3月因春运激增，4-9月暑期叠加，总体呈“前高后稳”态势。

成因：

1.客观因素：厦门作为旅游城市，高铁客流集中；台风等极端天气影响运营稳定性。

2.主观因素：部分窗口人员服务意识不足；信息系统未实现全流程联网，导致退票改签耗时。

第五题（归纳概括题，10分）

阅读材料，概括厦门铁路公安局提升旅客服务体验的三大关键举措（每点不超过100字）。

材料：

该局2024年推出“智慧安检”“扫码办票”“24小时客服热线”三大改革。通过人脸识别技术减少安检排队时间；联合票务平台实现“一部手机订全国高铁”；增设夜间客服专席，解决偏远地区旅客求助难题。

答案：

1.智慧安检：引入人脸识别系统，旅客自助通关，日均提速20%，减少拥堵。

2.扫码办票：整合12306、微信等渠道，实现“一次认证，全程通办”，降低老年旅客操作难度。

3.夜间客服：增设夜间专线，配备多语种专员，解决偏远地区夜间求助难问题。

第六题（公文写作题，12分）

假设你为厦门铁路公安局宣传科工作人员，需撰写一份《关于加强高铁沿线安全巡查的倡议书》，要求包含三点具体建议，语言得体。

答案：

关于加强高铁沿线安全巡查的倡议书

沿线居民朋友们：

为保障高铁运行安全，现倡议开展“警民共治”巡查行动：

1.参与标准化培训：由铁路部门提供安全手册，学习识别危险行为（如抛物、占道施工）。

2.组建网格化队伍：以村居为单位成立巡查小组，每日重点排查3处隐患点。

3.建立奖励机制：对提供有效线索的居民给予交通补贴或积分奖励。

让我们携手守护平安旅途！

厦门铁路公安局宣传科

2024年X月X日

第七题（对策分析题，15分）

材料反映厦门高铁站周边存在流动摊贩乱摆乱卖问题，影响治安与旅客体验。请提出三条具体解决措施，并说明可行性。

材料：

部分摊贩以“免费赠物”为诱饵，实则向旅客推销高利商品；夜间烧烤摊油烟污染站台环境。

答案：

1.划定合规经营区：联合城管部门在站前广场设置固定摊位，统一管理，既满足需求又规范秩序。

可行性：参考深圳北站经验，政府补贴摊主租金，实现双赢。

2.加强动态执法：铁路公安与市场监管部门联合巡逻，对违规摊贩实施“首违警告、再犯处罚”阶梯式管理。

可行性：已有多地铁路局推行联合执法模式，成效显著。

3.推广智慧引导：通过站内广播、电子屏宣传合规经营政策，减少摊贩与旅客冲突。

可行性：技术成本可控，且能提升旅客维权意识。

第八题（综合分析题，20分）

材料显示厦门铁路局青年民警占比达60%，但部分人员因缺乏基层经验导致执法能力不足。请结合问题，分析影响青年民警成长的关键因素，并提出系统性培养方案。

材料：

某次铁路大检查中，青年民警因对“电子客票异常退改签”条款不熟悉，导致对违规旅客处理不当。

答案：

问题分析：

1.培训碎片化：线上课程多，实战演练少，知识未转化为技能。

2.导师带教缺位：老民警工作繁忙，青年人“单打独斗”成长缓慢。

3.考核标准单一：唯业绩论导致部分人“重业务轻能力”。