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地铁站务助理试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于乘客投诉的常见原因？

A.列车晚点

B.工作人员服务态度好

C.站内卫生差

D.导向标识不清晰

答案：B。分析：列车晚点、站内卫生差、导向标识不清晰都会引起乘客不满而投诉，工作人员服务态度好不会是投诉原因。

2.当乘客携带超大行李进站时，站务助理应：

A.直接拒绝其进站

B.引导其走特殊通道并协助通过

C.让其自行处理行李

D.要求其购买额外车票

答案：B。分析：应积极协助乘客，引导走特殊通道并帮忙通过，而非简单拒绝或不合理要求。

3.地铁站内发生火灾时，首先应：

A.组织乘客疏散

B.寻找灭火器灭火

C.报告上级

D.关闭电源

答案：A。分析：保障乘客生命安全是首要任务，所以先组织疏散。

4.乘客丢失车票要求退票，站务助理应：

A.直接办理退票

B.核实情况并按规定处理

C.拒绝退票

D.让乘客找警察

答案：B。分析：要核实情况，按规定处理退票事宜，不能随意处理。

5.以下哪种不属于地铁常见的票务差错？

A.少收票款

B.多找零钱

C.车票过期

D.误售车票

答案：C。分析：车票过期是正常现象，不是票务差错，少收票款、多找零钱、误售车票属于差错。

6.站务助理在引导乘客时，语言应：

A.简洁明了

B.复杂专业

C.随意幽默

D.模糊不清

答案：A。分析：简洁明了的语言能让乘客快速理解引导信息。

7.当遇到醉酒乘客在站内闹事时，站务助理应：

A.与其争吵

B.报警处理

C.直接将其赶出站

D.不理会

答案：B。分析：报警能让专业人员处理，避免冲突升级。

8.地铁站内的紧急呼叫按钮是用于：

A.乘客娱乐

B.工作人员休息呼叫

C.紧急情况联系

D.测试设备

答案：C。分析：紧急呼叫按钮是为紧急情况联系使用。

9.乘客询问不熟悉的线路信息时，站务助理应：

A.随便告知

B.查阅资料准确告知

C.让乘客自己看标识

D.说不知道

答案：B。分析：应查阅资料准确告知乘客，提供可靠信息。

10.站务助理在工作中发现设备故障，应：

A.自行维修

B.忽略不管

C.及时报告并记录

D.让乘客帮忙维修

答案：C。分析：及时报告并记录，让专业人员维修。

11.以下哪种属于地铁文明乘车规范？

A.在车厢内饮食

B.排队候车

C.抢上抢下

D.随地吐痰

答案：B。分析：排队候车是文明乘车规范，其他选项不文明。

12.当乘客与其他乘客发生冲突时，站务助理应：

A.偏袒一方

B.及时劝阻并调解

C.看热闹

D.让他们自行解决

答案：B。分析：应及时劝阻并调解，维护站内秩序。

13.地铁站内的自动扶梯突然停止运行，站务助理首先要：

A.检查自己手机

B.安抚乘客并设置警示标识

C.继续做其他工作

D.责怪乘客

答案：B。分析：安抚乘客并设置警示标识，保障乘客安全。

14.乘客持无效车票进站，站务助理应：

A.没收车票

B.按规定处理并告知原因

C.罚款

D.让其重新买票

答案：B。分析：按规定处理并告知原因，让乘客明白情况。

15.站务助理在交接班时，应：

A.随意交接

B.认真交接工作情况和物品

C.只交接物品

D.不交接

答案：B。分析：认真交接工作情况和物品，确保工作连续性。

16.地铁站内的无障碍设施是为了方便：

A.工作人员

B.携带行李的乘客

C.残疾人等特殊乘客

D.儿童

答案：C。分析：无障碍设施主要方便残疾人等特殊乘客。

17.当遇到乘客突发疾病时，站务助理应：

A.拨打急救电话并协助照顾

B.离开现场

C.让其他乘客照顾

D.认为是装病

答案：A。分析：拨打急救电话并协助照顾，提供必要帮助。

18.站务助理在站台工作时，应注意观察：

A.列车运行情况和乘客动态

B.天空的云彩

C.其他站务助理

D.站内广告

答案：A。分析：注意列车运行和乘客动态，保障安全。

19.乘客对站务助理的服务不满意进行投诉，站务助理应：

A.与乘客顶嘴

B.虚心接受并表示改进

C.不理会投诉

D.找借口推脱

答案：B。分析：虚心接受并改进，提升服务质量。

20.地铁站内的消防设施应：

A.随意挪动

B.定期检查维护

C.放置在角落不管

D.当作装饰品

答案：B。分析：定期检查维护，确保消防设施可用。

二、多项选择题

21.站务助理的工作职责包括：

A.引导乘客乘车

B.处理票务问题

C.维护站内秩序

D.清洁站内卫生

答案：ABC。分析：引导乘车、处理票务、维护秩序是站务助理职责，清洁卫生一般有专门人员。

22.地铁安全运营的重要性体现在：

A.保障乘客生命安全

B.提高运营效率

C