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2025年国考厦门移民管理局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

一、突发事件处置类（3题，每题8分，共24分）

题目1（8分）：

在厦门国际机场，一位外国旅客因护照即将过期，急需办理临时签注，但现场排队时间长，情绪激动，开始大声抱怨并试图插队。作为移民管理局工作人员，你如何应对这一情况？

答案与解析：

答题思路：

1.保持冷静，安抚情绪：先示意其他旅客稍作等待，安抚该旅客情绪，避免事态扩大。

2.了解情况，提供解决方案：询问其护照具体过期时间、国籍及抵达厦门目的，告知可优先办理临时签注的流程。

3.解释政策，争取理解：说明因系统升级导致排队时间延长，承诺会尽力协助，但要求其配合遵守秩序。

4.提供替代方案：若无法立即办理，建议其前往厦门出入境管理局自助服务区或通过线上预约，并协助填写申请表。

解析：

-得分关键点：体现服务意识、政策熟悉度及情绪管理能力。

-避免误区：不可简单批评旅客，应先理解其诉求，再提供帮助。

题目2（8分）：

在厦门邮轮码头，一名韩国游客不慎遗失行李，内含重要文件和贵重物品，焦急万分。现场有其他游客围观，部分人建议报警。作为移民管理局工作人员，你会如何引导并协助该游客？

答案与解析：

答题思路：

1.安抚情绪，记录信息：先安抚游客情绪，询问其护照号、行李特征及遗失时间，建议其立即联系航空公司登记。

2.协助报警，联合处理：若情况严重，协助联系机场公安，并告知游客后续可通过航空公司保险索赔。

3.提供临时帮助：若游客急需现金或住宿，联系机场服务台提供临时支持。

4.提醒其他游客：维持现场秩序，避免二次纠纷。

解析：

-得分关键点：体现协作意识、应急处理能力及资源整合能力。

-避免误区：不可直接承诺一定能找回，应明确告知合理范围内的帮助。

题目3（8分）：

在厦门自贸区出入境口岸，一名香港旅客因签证问题被拦下检查，其声称自己是某企业高管，需紧急赴厦参加重要会议。作为工作人员，你会如何核实并妥善处理？

答案与解析：

答题思路：

1.核实身份，询问细节：要求其提供会议邀请函、企业证明，并通过系统核查签证状态。

2.沟通协调，争取时间：若签证不符，联系直属部门审批，同时告知旅客可申请“紧急事由”豁免。

3.提供替代方案：若无法豁免，建议其通过商务签转机，并协助联系酒店及交通。

4.解释政策，避免误解：说明审核流程的必要性，避免旅客产生不满。

解析：

-得分关键点：体现政策熟悉度、沟通协调能力及灵活处理能力。

-避免误区：不可因旅客身份特殊而放宽审核，需严格按流程操作。

二、沟通协调类（3题，每题8分，共24分）

题目4（8分）：

在厦门国际邮轮中心，因天气原因导致航班大面积延误，多名外国旅客情绪激动，要求移民管理局协调解决。作为现场工作人员，你会如何应对？

答案与解析：

答题思路：

1.公布信息，稳定情绪：通过广播告知延误原因及预计恢复时间，安排志愿者分发饮用水和应急物资。

2.分类处理，优先安抚：对老人、儿童优先安排休息室，对商务旅客提供临时办公区。

3.联合协调，争取资源：联系航空公司、海关及公安部门，共同疏导人群，避免冲突。

4.反馈建议，事后改进：收集旅客意见，形成报告提交上级优化应急预案。

解析：

-得分关键点：体现大局观、资源整合能力及多部门协作能力。

-避免误区：不可承诺无法兑现的事，如免费餐饮等。

题目5（8分）：

在厦门火车站，一名台湾旅客因对自助查验设备操作不熟悉，多次尝试失败后与工作人员发生争执。作为移民管理局工作人员，你会如何化解矛盾？

答案与解析：

答题思路：

1.耐心指导，避免冲突：主动上前协助操作，并手绘简易流程图帮助理解。

2.解释政策，争取理解：说明自助设备是为提高效率设置，但会安排人工协助特殊人群。

3.提供替代方案：若设备故障，引导其前往人工窗口，并告知预计等待时间。

4.收集反馈，优化服务：建议增设中文语音导览，提升设备易用性。

解析：

-得分关键点：体现耐心细致的服务态度及政策解释能力。

-避免误区：不可因旅客固执而强硬拒绝，应灵活变通。

题目6（8分）：

在厦门海关附近，一名外籍留学生因护照丢失无法入境，联系到移民管理局寻求帮助。但其行为举止可疑，疑似非法滞留。作为工作人员，你会如何处理？

答案与解析：

答题思路：

1.初步调查，收集信息：询问其国籍、抵达时间及行程安排，观察行为细节。

2.联合核查，排除风险：联系公安部门协查其是否有非法滞留记录，若无则提供临时救助。

3.依法处理，避免误判：若发现异常，立即控制并移交公安，同时告知留学生法律后果。

4.宣传警示，加强防范：提醒周边留学生注意护照安全，避免类似事件发生。

解析：

-得分关键点：体现依法办事、