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2025年广西壮族自治区事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（法律类）案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例分析

考生根据以下案例，结合相关法律法规和法学理论进行分析，并提出解决方案。

案例：

2024年3月，张某在甲市一家大型商场购物时，因地面湿滑不慎摔倒，导致右腿骨折。张某认为商场未尽到安全保障义务，遂要求商场赔偿其医疗费、误工费、护理费等各项损失共计10万元。商场则认为，商场已按相关规定设置了安全警示标志，并定期对地面进行清洁，事故的发生系张某自身不小心所致，商场不应承担责任。双方协商未果，张某将商场诉至法院。

法院在审理过程中，查明以下事实：该商场于2023年10月签订了一份清洁服务合同，约定由乙清洁公司每周五对商场地面进行清洁。2024年3月8日，乙清洁公司按照合同约定对商场地面进行了清洁，但清洁过程中使用的拖把过于湿滑。当日中午，张某在商场内行走时，因地面湿滑不慎摔倒。商场监控录像显示，张某摔倒前曾踩到湿滑地面。商场工作人员发现异常后，立即对摔倒区域进行了处理，并送张某到医院治疗。

请考生根据以上案例，分析以下问题：

1.商场是否尽到了安全保障义务？请结合《中华人民共和国民法典》等相关法律规定进行分析。

2.张某的摔伤后果与商场的行为之间是否存在因果关系？

3.如果法院认定商场存在过错，应如何确定商场承担的赔偿责任？

4.请结合案例，分析如何更好地保障消费者的合法权益，维护商场经营秩序。

请考生就以上问题进行分析，并提出相应的解决方案。

试卷答案

问题一：商场是否尽到了安全保障义务？请结合《中华人民共和国民法典》等相关法律规定进行分析。

解析：

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十七条和第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，商场作为经营场所的管理者，负有提供安全购物环境的安全保障义务。该义务包括但不限于：

1.保持场所地面干燥、清洁，防止顾客滑倒。

2.设置必要的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

3.对可能存在的安全隐患及时采取补救措施。

法院查明，乙清洁公司按照合同约定对商场地面进行了清洁，但清洁过程中使用的拖把过于湿滑，这表明商场在清洁工作过程中存在疏忽，未能确保地面干燥、安全。虽然商场设置了安全警示标志，但仅仅设置警示标志并不能完全免除其安全保障义务，尤其是在明知或应知存在安全隐患的情况下，仍未能采取有效措施消除隐患，则构成未尽到安全保障义务。

因此，商场未能尽到充分的安全保障义务，其对张某的摔伤存在过错。

问题二：张某的摔伤后果与商场的行为之间是否存在因果关系？

解析：

因果关系是侵权责任构成要件之一。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

本案中，张某的摔伤后果与商场未能尽到安全保障义务的行为之间存在因果关系。具体表现在：

1.商场清洁人员使用拖把清洁地面，导致地面湿滑。

2.张某在行走过程中踩到湿滑地面。

3.张某因地面湿滑不慎摔倒，导致右腿骨折。

上述事实形成了一个完整的链条，表明张某的摔伤后果是直接由商场未尽到安全保障义务的行为造成的。即使监控录像显示张某摔倒前曾踩到湿滑地面，也无法否认商场的行为与张某的损害后果之间的因果关系。张某的踩踏行为是导致摔伤的必要环节，而这一环节正是由商场的疏忽造成的。

问题三：如果法院认定商场存在过错，应如何确定商场承担的赔偿责任？

解析：

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条的规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

本案中，如果法院认定商场存在过错，应依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十条的规定，根据双方的过错程度以及损害后果，确定商场承担的赔偿责任。

1.确定赔偿项目：张某因摔伤支出的医疗费、误工费、护理费等合理费用，以及因误工减少的收入，都应由商场承担。

2.确定赔偿数额：商场承担的赔偿数额应根据张某实际支出的费用以及误工收入进行计算。具体数额需根据张某提供的医疗票据、收入证明等证据进行确定。

3.考虑过错程度：虽然本案中商场存在明显过错，但仍需考虑张某自身的过错程度。例如，如果张某存在严重违反商场规定的行为，如故意在湿滑地面奔跑，则可以适当减轻商场的赔偿责任。但根据现有信息，无法判断张某存在明显过错，因此