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养老机构岗位职责及配置标准

引言

养老机构的稳健运营与高质量服务，离不开科学的岗位设置、清晰的职责界定以及合理的人员配置。这不仅是保障入住老年人生活质量与安全的基石，也是提升机构管理效率、实现可持续发展的核心要素。本文旨在梳理养老机构核心岗位职责，并探讨人员配置的基本原则与参考标准，以期为养老机构的规范化管理提供有益借鉴。

一、主要岗位职责

（一）管理岗位

1.院长/总经理

全面负责养老机构的日常运营与管理工作，制定机构发展规划、年度工作计划并组织实施；领导各部门开展工作，确保服务质量与安全；负责机构财务、人事、物资等重要资源的统筹管理；建立并维护与政府部门、社区、家属及相关合作机构的良好关系；处理机构重大突发事件及客户投诉。

2.副院长/部门主管

根据院长授权，协助管理机构日常运营或负责特定部门（如护理部、康复部、行政部等）的管理工作；制定部门工作计划，督导下属员工履行职责；组织开展部门专业培训与绩效考核；协调部门间工作，确保服务流程顺畅；参与机构质量管理与改进工作。

（二）专业技术岗位

1.评估师/个案管理员

负责入住老年人的身体状况、生活能力、心理社会需求等方面的综合评估；根据评估结果制定个性化照护计划（careplan）；定期对老年人的照护计划进行review与调整；作为老年人、家属、照护团队间的沟通桥梁，协调各项服务的落实。

2.护理部主任/护士长

全面负责护理部门的管理工作，制定护理工作规范、流程与质量标准；组织实施老年人的日常照护、医疗护理及健康监测；管理护理人员团队，包括排班、培训、考核与绩效评估；监督护理记录的规范书写与归档；协调与医疗部门的合作，确保老年人得到及时的医疗支持；组织处理护理突发事件。

3.护理员

在护理部主任/护士长的领导下，按照照护计划为老年人提供生活照料服务，如协助进食、穿衣、洗漱、如厕、翻身、移动等；观察并记录老年人的身体状况、情绪变化及异常情况，及时向医护人员报告；协助老年人进行康复活动，促进其功能恢复；保持老年人居室及个人卫生，营造整洁舒适的生活环境；尊重老年人的人格与隐私，与老年人进行有效沟通，提供必要的心理慰藉与情感支持。

4.医生

负责老年人的日常医疗保健工作，定期巡诊，为老年人建立健康档案；诊断常见疾病，开具处方，指导合理用药；对老年人的慢性病进行管理与监测；协助处理急危重症老年人的初步救治与转诊工作；提供健康咨询与健康教育服务；指导护理人员进行专业照护。

5.护士

在医生指导下执行医嘱，如注射、给药、输液、吸氧等；负责老年人的生命体征监测与记录；协助医生进行体格检查与治疗操作；做好消毒隔离工作，预防交叉感染；指导护理员进行基础护理操作；参与老年人健康教育与心理疏导。

6.康复治疗师

对老年人的功能障碍进行评估，制定个性化康复治疗方案；运用物理治疗、作业治疗、言语治疗等专业方法，帮助老年人改善功能，提高生活自理能力；指导老年人及家属进行家庭康复训练；定期评估康复效果并调整治疗方案。

7.社工/活动组织员

8.营养师/厨师长

根据老年人的营养需求与健康状况，制定科学合理的膳食计划；指导厨房团队进行膳食制作，确保食物营养均衡、易于消化、口味适宜；监督食品采购、储存、加工等环节的卫生与安全；考虑老年人的特殊饮食需求，如糖尿病餐、低盐低脂餐等；开展营养知识宣传教育。

（三）行政与后勤保障岗位

1.行政人事专员

协助院长处理日常行政事务，如文件起草、会议组织、档案管理等；负责人员招聘、录用、培训、考勤、薪酬福利等人力资源管理工作；办理机构各类证照的年检与变更手续；管理办公用品，保障行政后勤需求。

2.财务专员

负责机构的日常会计核算、财务报表编制；管理机构资金，确保资金安全与正常流转；收取服务费用，处理各项支出；进行成本核算与财务分析，为管理层提供决策依据。

3.后勤保障人员（工程、保洁、安保）

工程维修：负责机构设施设备的日常维护与检修，如水电气系统、消防系统、电梯、健身器材等，确保其正常运行。

保洁绿化：负责机构公共区域、老年人房间的清洁卫生，以及机构环境的绿化养护，营造整洁优美的居住环境。

安全保卫：负责机构的安全防范工作，如门禁管理、巡逻检查、消防安全管理，预防安全事故发生，保障老年人及机构财产安全。

二、人员配置标准与原则

养老机构的人员配置并非一成不变，需综合考虑机构的规模、类型（如护理型、养护型、助养型）、收住老年人的身体状况（失能程度、失智比例等）、服务项目设置以及当地人力资源市场情况等多种因素。核心在于确保服务的专业性、安全性和及时性。

1.按需配置原则：这是最根本的原则。根据机构床位数量、实际入住率以及老年人的平均照护需求等级（可参考相关行业标准或地方规定的护理员配比）来确定护理、医疗等核心服务人员的