原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第1篇
第一章总则
第一条为规范物流服务事故管理，提高物流服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物流服务事故的管理。
第三条物流服务事故管理应遵循以下原则：
（一）预防为主，防治结合；
（二）责任明确，奖惩分明；
（三）及时处理，减少损失；
（四）持续改进，提升服务质量。
第二章事故分类及定义
第四条物流服务事故分为以下类别：
（一）货物损坏事故；
（二）货物丢失事故；
（三）货物延误事故；
（四）服务质量事故；
（五）其他事故。
第五条各类事故的定义如下：
（一）货物损坏事故：指在物流运输过程中，货物因运输工具、
文档评论（0）