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(2025)全面质量管理知识考试题库+参考答案

选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A

解析：TQM（TotalQualityManagement）即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QCC是质量管理小组；SPC是统计过程控制。所以选A。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定产品、项目或合同编制的；质量方针和质量目标是质量管理体系的一部分，但不属于文件类型。所以选B。

3.PDCA循环中，D阶段是指（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。所以选B。

4.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）。

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.直方图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、检查表、散布图、控制图和分层法。甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具。所以选C。

5.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，不断循环推动质量持续提升。5S管理是现场管理方法；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理理念和方法；精益生产主要关注消除浪费。所以选A。

6.产品质量特性值的波动是（）。

A.必然的

B.偶然的

C.可以避免的

D.固定不变的

答案：A

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是必然存在的，是不可避免的。所以选A。

7.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。

A.外部故障成本

B.设备维护成本

C.人员培训成本

D.原材料成本

答案：A

解析：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。设备维护成本、人员培训成本部分可归入预防成本等；原材料成本不属于质量成本范畴。所以选A。

8.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。

A.定量化

B.定性化

C.模糊化

D.随机化

答案：A

解析：顾客满意度通常是通过一定的指标和方法进行测量和计算，是对顾客满意程度的定量化描述。所以选A。

9.以下属于质量保证的是（）。

A.检验产品

B.培训员工

C.提供质量证明文件

D.改进产品质量

答案：C

解析：质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，提供质量证明文件属于质量保证的范畴。检验产品是质量控制的手段；培训员工和改进产品质量是提升质量的措施。所以选C。

10.质量管理体系认证的依据是（）。

A.企业标准

B.行业标准

C.ISO9001标准

D.地方标准

答案：C

解析：质量管理体系认证通常依据ISO9001标准。企业标准、行业标准和地方标准一般不是质量管理体系认证的主要依据。所以选C。

填空题

1.全面质量管理强调“三全”管理，即全员参与、全过程管理和______。

答案：全企业管理

解析：全面质量管理的“三全”管理是全员参与、全过程管理和全企业管理，强调企业各个层次、各个环节、全体人员都要参与到质量管理中来。

2.质量管理的发展经历了质量检验阶段、______阶段和全面质量管理阶段。

答案：统计质量控制

解析：质量管理发展历程依次为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制。

3.质量方针是由组织的______正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者

解析：质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，由组织的最高管理者正式发布。

4.5S管理包括整理、整顿、清扫、______和素养。

答案：清洁

解析：5S管理起源于日本，整理是区分要与不要的物品；整顿是将需要的物品依规定定位、定方法摆放整齐；清扫是将工作场所清扫干净；清洁是维持整理、整顿、清扫的成果；素养是让员工自觉遵守规定。

5.过程能力指数用______表示。

答案：Cp（或Cpk）

解析：过程能力指数是衡量过程加工内在一致性的指标，常用Cp（双侧公差且过程无偏时）和Cpk（考虑过程有偏移时）表示。

6.质量信息是反映产品质量和______的各种信息。

答案：质量形成过程

解析：质量信息不仅包括产品本身的质量情况，还包括质量形成过程中的各种信息，如生产过程数据、检验数据等。

7.质量改