2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）心理知识.docxVIP

2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）心理知识

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。下列每题的选项中，只有一项是最符合题意的。请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）

1.根据马斯洛的需求层次理论，在满足生理需求、安全需求之后，人类最基本的社会性需求是：

A.尊重需求

B.自我实现需求

C.社交需求

D.求知需求

2.旅游者在进行观光游览时，主要依赖的感知器官是：

A.听觉

B.嗅觉

C.视觉

D.触觉

3.“破冰活动”在旅游团队建设中的作用主要体现在：

A.提升团队经济效益

B.加快团队成员间相互熟悉，消除陌生感

C.直接增加旅游目的地收入

D.提高导游讲解技巧

4.个体在旅游活动中表现出的冲动性、易激动、寻求新鲜刺激的性格特征，与下列哪项人格理论中的概念关系密切？

A.荣格的原型理论

B.弗洛伊德的本我、自我、超我

C.艾森克的内外倾维度

D.卡特尔的人格特质理论

5.游客对某项旅游服务感到满意，除了期望得到满足外，往往还伴随着一种“物有所值”的感受，这体现了旅游消费中的：

A.期望理论

B.信号理论

C.交易公平理论

D.从众心理

6.在旅游过程中，游客因为对目的地文化习俗不了解而产生焦虑和不安情绪，属于：

A.营养不良性焦虑

B.旅行者腹泻引发的心理反应

C.跨文化适应障碍

D.对导游服务不满导致的情绪波动

7.导游在讲解过程中，反复强调某些要点，目的是为了：

A.展示自己的专业知识

B.帮助游客克服认知超载

C.控制游客的注意力方向

D.增加讲解的趣味性

8.根据认知心理学中的“心智模型”理论，游客在规划旅游行程时，往往会形成一个关于旅游过程的心理表征，这影响着他们的决策。这种心理表征是：

A.旅游动机

B.旅游态度

C.心智模型

D.旅游学习

9.某游客在旅游结束后，对某项服务细节念念不忘，并计划未来避免，这种记忆属于：

A.情景记忆

B.元记忆

C.默会知识

D.工作记忆

10.在旅游服务情境中，员工帮助游客解决问题时所表现出的同理心，主要体现了下列哪种心理品质？

A.创造力

B.职业道德

C.人际沟通能力

D.同理心

二、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分。请用简明、准确的语言解释下列名词。）

1.旅游动机

2.旅游态度

3.跨文化适应

4.认知失调

5.旅游服务接触

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述影响旅游者决策的主要因素。

2.简述旅游服务中员工建立融洽关系的主要技巧。

3.简述旅游者产生负面情绪的常见原因及其对行为的影响。

4.简述马斯洛需求层次理论在旅游产品开发中的应用。

四、论述题（本大题共1小题，10分。请就下列问题展开论述。）

结合社会心理学的相关理论，分析旅游活动中群体规范对个体行为的影响，并举例说明。

五、案例分析题（本大题共1小题，20分。请仔细阅读案例，并回答问题。）

案例：某国际游客团在游览一项具有特定宗教意义的景点时，部分游客因文化背景差异和对当地风俗习惯缺乏了解，无意识地做出了不符合当地习俗的行为，引起了当地居民的不满和导游的批评。部分游客因此感到尴尬和委屈，团队气氛变得紧张。导游随后组织了简短的讲解，介绍了景点的宗教意义和相关文化禁忌，并鼓励游客尊重当地文化。

问题：

1.分析该案例中游客产生负面情绪的可能心理原因。

2.分析该案例中导游处理问题的行为体现的心理学原则。

3.从该案例出发，谈谈如何提升旅游者的跨文化适应能力。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.A

10.D

二、名词解释

1.旅游动机：指推动个体产生旅游行为的内在需要和愿望，是激发旅游行为的力量。它涉及个体对旅游活动的主观需求和期望，以及这些需求与期望如何被满足。

2.旅游态度：指个体对旅游活动、旅游目的地、旅游服务或旅游现象等所持有的评价性观念、情感和行为倾向的综合体。

3.跨文化适应：指个体在与不同文化背景的人或环境接触过程中，通过调整自身的行为、认知和情感，以更好地融入和理解新文化