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物业监督投诉处理与巡查管理知识测试试卷
一、单选题
1、根据公司客户投诉性质的判别，“没有给业户造成重大损失，对业户影响不大，经协调可在一个工作日内解决（或者马上可以得到处理解决的投诉）”属于哪类投诉？[单选题]*
轻微投诉(正确答案)
重要投诉
重大投诉
无效投诉
2、公司相关部门接到业户投诉后，应在多长时间内将投诉信息反馈到项目客服中心？[单选题]*
30分钟内
1小时内(正确答案)
2小时内
12小时内
3、下列哪项属于“客服前台/管家”在客户投诉处理中的核心职责？[单选题]*
监督投诉处理流程执行情况
记录投诉处理信息，跟进处理进展，回访跟踪(正确答案)
负责每月
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