2025年重庆国考结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年重庆国考结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、人际关系处理类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

你在重庆某区市场监督管理局工作，负责餐饮食品安全监管。一天，有两位市民因某家火锅店食品卫生问题向你投诉，其中一位情绪激动，言语激烈，要求立即查处。另一位则比较理性，提供了详细证据。如果你是现场处理人员，你会如何沟通？

答案：

面对这种情况，我会秉持“耐心倾听、分类处理、依法依规”的原则，具体沟通步骤如下：

（1）先安抚情绪，再了解情况

我会先对情绪激动的市民说：“这位市民，我理解您的心情，食品安全问题确实让人担忧。请您先别着急，我们