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2025年银行网点柜面服务质量自查报告

为深入贯彻以客户为中心的服务理念，全面提升银行网点柜面服务质量，切实增强客户满意度和市场竞争力，我行于[具体时间段]对辖内各网点柜面服务质量开展了全面自查工作。本次自查范围涵盖了所有对外营业的网点，通过现场检查、调阅监控、客户反馈收集等多种方式，对柜面服务的各个环节进行了细致排查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织部署

成立了以分管行领导为组长，运营管理部、个人金融部、渠道管理部等相关部门负责人为成员的服务质量自查工作领导小组，负责统筹协调自查工作。制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容、方法和时间节点，确保自查工作有序开展