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客户服务品质提升责任书[3篇]

客户服务品质提升责任书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范客户服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护企业良好形象，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于公司所有直接或间接接触客户的人员，包括但不限于客服代表、销售顾问、技术支持、售后服务等岗位。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）不得以任何形式对客户进行言语侮辱、威胁或骚扰；

（2）不得泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等；

（3）不得擅自修改客户订单或服务内容，未经客户同意不得增加额外费用；

（4）不得推诿责任，对客户投诉敷衍塞责或不予处理；

（5）不得收受客户财物或接受不正当利益，包括但不限于现金、礼品、宴请等。

2.2强制要求

（1）必须严格遵守公司客户服务流程，保证服务规范、高效；

（2）必须及时响应客户需求，客服接听响应时间不得超过__________秒；

（3）必须准确记录客户反馈，并按公司规定时限内处理完毕；

（4）必须定期参加客户服务培训，提升专业技能和服务意识；

（5）必须以专业、礼貌、耐心的态度对待客户，保持积极的服务心态。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常