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2025国航股份地面服务部综合服务员岗位招聘笔试历年参考题库附带答案

一、常识判断部分

1.航空基础知识

-题目：国航的英文代码是以下哪一个？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

-答案：A

-解析：中国国际航空股份有限公司的英文代码是CA。MU是中国东方航空的代码，CZ是中国南方航空的代码，HU是海南航空的代码。

-题目：以下哪种机型属于国航机队常见机型？

A.A380

B.B747-8

C.ARJ21

D.CRJ200

-答案：B

-解析：国航机队中有B747-8等机型。A380主要被阿联酋航空等部分航空公司大量使用；ARJ21是中国商飞生产的支线客机，主要在国内一些支线航空公司运营；CRJ200是支线客机，并非国航常见主力机型。

2.服务常识

-题目：在为乘客服务时，以下哪种沟通方式是不恰当的？

A.用温和的语气与乘客交流

B.眼神专注地倾听乘客诉求

C.当乘客情绪激动时，提高音量与其争辩

D.适时点头表示对乘客的理解

-答案：C

-解析：在服务过程中，当乘客情绪激动时，应该保持冷静和耐心，用温和的语气安抚乘客，而不是提高音量与其争辩，这样会使矛盾激化，不利于问题的解决。A、B、D选项都是恰当的沟通方式。

-题目：如果乘客遗失了重要物品，地面服务人员首先应该做的是？

A.让乘客自行寻找

B.记录遗失物品的详细信息

C.告知乘客可能找不到了

D.直接联系机场失物招领处

-答案：B

-解析：当乘客遗失重要物品时，首先要记录遗失物品的详细信息，包括物品特征、遗失时间、地点等，以便后续查找。A选项让乘客自行寻找是不负责任的做法；C选项过早告知乘客可能找不到会让乘客更加焦虑；D选项在没有记录详细信息的情况下直接联系机场失物招领处，可能无法准确提供有用信息。

3.地理常识

-题目：国航的枢纽机场之一北京首都国际机场位于哪个区？

A.朝阳区

B.顺义区

C.大兴区

D.通州区

-答案：B

-解析：北京首都国际机场位于北京市顺义区，部分区域在朝阳区。大兴区是北京大兴国际机场的所在地；通州区与这两个机场位置无关。

-题目：以下哪个城市是国航在欧洲的重要通航城市？

A.悉尼

B.纽约

C.巴黎

D.东京

-答案：C

-解析：悉尼在大洋洲，纽约在美国（北美洲），东京在亚洲，巴黎是法国的首都，位于欧洲，国航有众多航线通航巴黎。

二、言语理解与表达部分

1.选词填空

-题目：地面服务工作需要我们有足够的耐心和细心，能够______地处理各种突发情况。

A.冷静

B.冷漠

C.激动

D.慌张

-答案：A

-解析：处理突发情况需要保持冷静的状态。“冷漠”是对人或事物冷淡、不关心，不符合服务工作的要求；“激动”和“慌张”都不利于妥善处理突发情况。所以应该选择A选项。

-题目：我们要以______的态度对待每一位乘客，让他们感受到国航的优质服务。

A.热情

B.冷淡

C.傲慢

D.轻视

-答案：A

-解析：在服务行业，热情的态度能够让乘客有良好的体验，感受到优质服务。“冷淡”“傲慢”“轻视”都会让乘客产生不好的印象，不符合服务宗旨。

2.阅读理解

-题目：阅读以下文段：地面服务部的工作涉及多个环节，从乘客值机、行李托运到登机引导等，每一个环节都至关重要。一个小小的失误可能会影响整个航班的运行效率和乘客的出行体验。因此，地面服务人员需要具备高度的责任心和严谨的工作态度。

问题：这段文字主要强调了什么？

A.地面服务部工作环节多

B.地面服务工作中失误的影响

C.地面服务人员应具备的素质

D.航班运行效率的重要性

-答案：C

-解析：文段先阐述了地面服务部工作的多个环节以及失误的影响，最后通过“因此”得出结论，强调地面服务人员需要具备高度的责任心和严谨的工作态度，即应具备的素质。A选项只是文段的部分内容；B选项是为了引出结论的铺垫；D选项并非文段重点强调的内容。

-题目：阅读文段：在机场，经常会遇到一些特殊乘客，如老人、儿童、残疾人等。地面服务人员要给予他们更多的关怀和帮助，为他们提供便利的服务。这不仅体现了国航的人文关怀，也有助于提升国航的品牌形象。

问题：地面服务人员对特殊乘客提供服务的意义不包括以下哪一项？

A.体现人文关怀

B.提升国航品牌形象

C.增加航班上座率

D.为特殊乘客提供便利

-答案：C

-解析：文段明确提到为特殊乘客提供服务